教育環節強化思想意識教育，定期開展各項學習教育活動，抓好干部業務水平和文明素質的提升，強調必須克服自滿思想、厭煩情緒，防止時緊時松現象，牢固樹立為納稅人優質服務的意識，想之所想，急之所急，工作中真正做到人性服務、快速服務和優質服務。

監督環節主動開門納諫，積極落實群眾路線。在工作中通過主動溝通、積極下戶走訪等方式，廣泛聽取企業、群眾意見，對群眾反映的問題加大維權監督和問責力度，對未按規定時限辦理的，按行政效能督察辦法嚴肅處理，絕不估息遷就，不遮丑不護短，狠抓制度的落實，徹底治理庸、懶、散現象。

矛盾環節在矛盾危機產生的關頭，要求工作人員保持積極的態度謹慎工作，堅持“民有所訴、必有所復、企有所求、必有所應”，認真聽取訴求，積極查找問題，耐心解釋引導，有效化解征納雙方的矛盾誤會，維護地稅形象。（海滄區委文明辦 海滄區地稅局供稿）