寄酒過(guò)期作廢？

酒吧、KTV潛規(guī)則被12315認(rèn)定為“霸王條款”，有市民成功維權(quán)

　　在KTV酒吧等場(chǎng)所消費(fèi)，常常需要寄酒。

早報(bào)訊（記者 李菁 通訊員 游雪芳 吳鉍欽/文 石勇/圖）在酒吧、KTV寄的酒，過(guò)了商家給的寄酒期后，酒還是自己的酒嗎？

現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人默認(rèn)商家的潛規(guī)則，眼睜睜看著商家將酒據(jù)為己有。日前，較真的市民陳先生通過(guò)12315，將原本就屬于自己的酒重新提了回來(lái)。他說(shuō)：“過(guò)了寄酒期就不讓提酒，這是哪里的道理？明明客人花了錢(qián)，為什么不能處理自己的東西呢？”

對(duì)于“過(guò)了寄酒期不能提酒”這一潛規(guī)則，早報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查，追問(wèn)剩酒最后流向何方？商家的吞酒潛規(guī)則到底能不能“破”？

【維權(quán)案例】

質(zhì)疑：20瓶啤酒 你說(shuō)不給就不給？

一個(gè)多月前，陳先生在市區(qū)溫陵路某自助KTV與朋友聚會(huì)。當(dāng)天，剩下20瓶啤酒，他寄存在KTV處。最近，陳先生再次與朋友到這家KTV要求提取寄存的啤酒時(shí)，KTV以寄酒單已過(guò)期為由拒絕提供酒水。

“這些酒是我花錢(qián)買(mǎi)的，KTV無(wú)權(quán)私吞。所謂寄酒期我覺(jué)得很不合理，我花了錢(qián)的，商家這是白賺了？過(guò)了一個(gè)月寄酒期的寄酒單有多少誰(shuí)也不知道，但只要有個(gè)幾十張，利潤(rùn)就不少了。”陳先生說(shuō)。

　　（黃暉/繪）

結(jié)局：這是霸王條款 酒重回主人懷抱

與商家協(xié)商無(wú)果的陳先生向12315投訴。12315調(diào)解時(shí)，商家認(rèn)為，在陳先生寄存酒水時(shí)，KTV已明確告知寄酒期限了，陳先生當(dāng)時(shí)并未提出反對(duì)意見(jiàn)，且在寄酒單上簽了字。如今，一個(gè)月的寄酒期限已經(jīng)過(guò)了，商家可以自行處理這些啤酒。

但最后在12315調(diào)解下，KTV同意陳先生提取之前存放的20瓶啤酒。

鯉城區(qū)工商局12315投訴臺(tái)的工作人員表示，酒水寄存“逾期作廢”的規(guī)則在一些娛樂(lè)場(chǎng)所普遍存在，寄存酒水設(shè)置期限，過(guò)了期限就沒(méi)收，其實(shí)是一種“霸王條款”。

消費(fèi)者寄存的酒水是消費(fèi)者的私有財(cái)產(chǎn)，商家只是提供了代為保管的服務(wù)，酒水的所有權(quán)仍歸消費(fèi)者所有，財(cái)產(chǎn)權(quán)也并未發(fā)生轉(zhuǎn)移。因此，“逾期作廢”的規(guī)則明顯侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

今后，消費(fèi)者在遇到類似的消費(fèi)糾紛時(shí)，可以撥打12315進(jìn)行投訴，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

【記者調(diào)查】

寄酒受訪者：潛規(guī)則嘛，不給就算了

記者隨機(jī)采訪了20位市民，有寄酒經(jīng)驗(yàn)的人超過(guò)半數(shù)。寄過(guò)酒的受訪者中，大多都有酒水過(guò)期被商家占了便宜的經(jīng)歷，但無(wú)人維權(quán)。“這不是娛樂(lè)場(chǎng)所的潛規(guī)則嗎？所以就算了。每天有那么多人寄的酒過(guò)期了，又很少聽(tīng)到有人去投訴。畢竟事先已知道商家的寄酒規(guī)則，也簽了字。”市民黃先生的這種想法很有代表性。

但維權(quán)成功的陳先生很不認(rèn)同這種想法：“這是消費(fèi)者的權(quán)益，希望大家以后遇到寄酒的問(wèn)題時(shí)，不要輕易放棄自己花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的酒水。娛樂(lè)場(chǎng)所的酒水價(jià)格本來(lái)就比外面貴，不管寄放的數(shù)量多少，累積起來(lái)都是一筆不少的錢(qián)。”

酒吧從業(yè)者：沒(méi)開(kāi)瓶的轉(zhuǎn)賣了 開(kāi)瓶的比較麻煩

記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了幾位酒吧從業(yè)者。他們中的絕大部分人認(rèn)為，幫客人保存酒水的商家也有難處，當(dāng)然，這的確也是商家賺錢(qián)的手段。

一位酒吧從業(yè)人員表示，業(yè)內(nèi)對(duì)寄酒有兩種處理方式。若是沒(méi)開(kāi)瓶的啤酒，一般先被賣給其他客人。而開(kāi)瓶后寄放的洋酒就比較難處理了：KTV和酒吧并沒(méi)有收取客人服務(wù)費(fèi)，卻要花場(chǎng)地來(lái)存放這些剩酒，而且剩酒有保質(zhì)期，壞了怎么辦，很容易起糾紛。如果有上百個(gè)人寄放開(kāi)瓶過(guò)的洋酒，酒吧有那么多地方可以放嗎？

一個(gè)酒吧里每個(gè)月到底有多少寄酒單被遺忘，“若非用心統(tǒng)計(jì)，是無(wú)從知曉的”，另一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，熟客中確實(shí)有很多人都放棄了這些寄酒。“其實(shí)，很多人都會(huì)忘記自己的寄酒。當(dāng)然，也有部分人定期會(huì)到酒吧消費(fèi)，不會(huì)浪費(fèi)這些酒。”

但酒吧的寄酒潛規(guī)則并非一視同仁。這位業(yè)內(nèi)人士透露：“一般和我們比較熟悉的客人，即便酒水過(guò)了存放期三五天，我們還是可以幫他們?nèi)〕鰜?lái)的，但是過(guò)期太久就沒(méi)有辦法了。不熟的客人，就只能吃虧了。”

“深喉”透露：開(kāi)瓶洋酒變贈(zèng)品 或被當(dāng)做新酒賣

一位曾在娛樂(lè)場(chǎng)所當(dāng)主管的女士透露，其實(shí)那些“很難處理”的開(kāi)瓶洋酒大多也喝進(jìn)了其他客人的肚子里。

“如果你經(jīng)常去酒吧，一定收過(guò)酒吧送給熟客的酒，這些酒里有一部分就是其他客人過(guò)期未取的酒。反正過(guò)期了，酒吧就拿來(lái)做人情。還有一些剩酒，則是被重新包裝后賣給了其他客人。就我知道的情況，的確有些娛樂(lè)場(chǎng)所會(huì)把幾瓶同品牌的剩酒灌進(jìn)同一個(gè)瓶子里，當(dāng)成新酒賣給客人。當(dāng)然，我不能確定所有的酒吧都這么做。酒吧并非在客人面前開(kāi)瓶，誰(shuí)也不知道他們?cè)诤竺孀隽耸裁础！彼f(shuō)。

寄酒是酒吧和KTV慣用的營(yíng)銷手段之一。這位不愿透露姓名的女士說(shuō)：“客人只要寄了酒，就有再來(lái)消費(fèi)的可能性，而且這個(gè)可能性不小。酒吧和KTV是很喜歡客人寄酒的，客人來(lái)了不可能只喝剩酒，還要繼續(xù)消費(fèi)，酒吧的卡座是有最低消費(fèi)的，一個(gè)晚上起碼要花一兩千元。就算他們不來(lái)，這些酒也是利潤(rùn)，商家可以自行處理。”

【律師觀點(diǎn)】

未開(kāi)瓶不應(yīng)設(shè)期限 開(kāi)瓶的要善意提醒

福建省公職律師、鯉城區(qū)工商局金龍工商所所長(zhǎng)莊惠平表示，消費(fèi)者到娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)寄酒后，酒水存放期限常常出現(xiàn)糾紛。“這些酒到底可以存放多久？商家制定的酒水存放過(guò)期作廢的規(guī)則到底屬不屬于‘霸王條款’呢？我覺(jué)得應(yīng)該從兩個(gè)方面看問(wèn)題。”

首先，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了酒水，這些酒水就屬于其私有財(cái)產(chǎn)，商家沒(méi)有隨意將酒水進(jìn)行處理的權(quán)利。如果商家主動(dòng)表示可寄放酒水，也未將具體情況講明，不能代替消費(fèi)者決定酒水去留。但是，如果是消費(fèi)者自己自帶的酒水，商家就不存在提供寄酒這一附屬服務(wù)的責(zé)任。

“另外，寄酒并不單單是幫忙保存這么簡(jiǎn)單的。如果是沒(méi)有開(kāi)瓶的啤酒，商家不管存放多久都沒(méi)有關(guān)系，他們可以先把酒賣給其他客人。當(dāng)消費(fèi)者出示寄酒單時(shí)，商家提供新的、同等數(shù)量的酒水是可以的。至于已經(jīng)開(kāi)瓶的洋酒，萬(wàn)一消費(fèi)者半年，甚至一年都不再到店消費(fèi)，酒水質(zhì)量無(wú)法保證，商家確實(shí)很難長(zhǎng)時(shí)間一直保留剩酒。如果有大量顧客寄存已開(kāi)瓶的酒，商家就更難辦了。所以，寄存不同的酒，處理方式也不一樣。商家應(yīng)該提前告知寄酒的情況，與消費(fèi)者達(dá)成合理的協(xié)議。消費(fèi)者也應(yīng)有維權(quán)的意識(shí)，不要到酒水過(guò)期后才想起維權(quán)。如果無(wú)法接受寄酒條件，可以將沒(méi)有喝完的酒水帶走。”莊惠平說(shuō)。

記者咨詢了早報(bào)法律顧問(wèn)團(tuán)的幾位律師，大家對(duì)寄酒糾紛孰是孰非各有說(shuō)法。有律師認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者在寄酒單上簽名后，就等于認(rèn)同了商家的寄酒規(guī)則，勢(shì)必要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果消費(fèi)者對(duì)此不滿，應(yīng)拒絕在寄酒單上簽名，與商家協(xié)調(diào)好相關(guān)事宜。