旅游是一件輕松的事情，追求的是徹底放松，身心愉悅。但與此同時，出境旅游是件“民間外交”的大事。一旦走出國門，一言一行都關(guān)乎國家形象，這又要求我們謹言慎行，注意各種文明細節(jié)。這樣看來，享受旅行和文明出游似乎有些矛盾。

但仔細想想就會發(fā)現(xiàn)其實不然。旅游雖說是私人行為，但享受美好風景的前提，是遵循良好的旅游秩序。文明出游既是游客的責任，也是為自己出行創(chuàng)造更好的環(huán)境。游客應(yīng)該意識到，無論走到哪個國家、地區(qū)，彼此尊重、包容和理解都是和諧快樂的基礎(chǔ)。

明白了這個道理，事情也就變得簡單。引導(dǎo)游客文明出游，絕不是刻板地教育游客應(yīng)當如何去做，而是要通過各種方式，成功地讓游客養(yǎng)成由內(nèi)而外的文明旅游意識。有了這種意識，文明出游也就水到渠成。

實現(xiàn)這個目標，需要政府、媒體以及旅游企業(yè)在文化傳播方面擔負起更多責任。對于一線旅游企業(yè)來說，責任并不輕松，處理起來自然需要更加靈活的方法，用好各種“巧勁兒”。

很多年前，中國游客到歐洲旅游，總是為喝不到熱水而苦惱。當時我就在想，作為旅游企業(yè)，是應(yīng)該勸說客人放棄自身的飲食習(xí)慣而適應(yīng)西方的習(xí)俗，還是有其它更好的方式？

思考之后我發(fā)現(xiàn)，其實解決問題的方法有很多，適當溝通就可以化解習(xí)慣差異帶來的矛盾。跟海外旅游接待機構(gòu)對接時，我們會提前將中國客人的習(xí)慣告知對方。在相互尊重、理解的前提下，歐洲的酒店也非常樂于為中國游客做出改變：在房間里添置熱水壺。就這樣，一個可能產(chǎn)生誤會的習(xí)慣差異被順利化解了。

這樣的例子還有很多，也告訴我們一個道理：世界是多元的，不同國家、不同民族的飲食習(xí)慣、風俗民情，乃至舞蹈、繪畫等藝術(shù)都各不相同。面對出境旅游過程中不可避免的這些差異，化解的方式也不統(tǒng)一，需要在實踐中不斷摸索。

總的來說，引導(dǎo)游客文明出游，最重要的還是讓游客和目的地之間互相了解，讓目的地給游客提供更好的服務(wù)。世界在為我們而改變，我們也應(yīng)尊重世界各國的文化與文明。尊重和理解文化差異，體驗和感受不同的文明，也是旅游的真諦之一。（凱撒旅游總裁 陳小兵 記者 王 珂 整理）