創(chuàng)新形式，服務(wù)民眾

實行領(lǐng)導(dǎo)輪值接聽。晉江市建立領(lǐng)導(dǎo)干部輪值接聽市長專線電話制度，每月安排一名晉江市政府領(lǐng)導(dǎo)，每周二、四分別安排一名鎮(zhèn)（街道）或市直部門主要領(lǐng)導(dǎo)接聽專線電話，與群眾直接交流，輪值前通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、報紙等媒體進行預(yù)告，讓市民有針對性地來電反映問題。輪值制度實行以來，共有晉江市領(lǐng)導(dǎo)80人次輪值市長專線電話，鎮(zhèn)（街道）、市職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)584人次輪值市長專線，共受理問題7242件。作為晉江市政府主要領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾的形式創(chuàng)新，今年來，晉江市政府劉文儒市長已親自接聽兩次市長專線電話，并親自抓案件的督辦落實情況，作出良好表率。

開通企業(yè)服務(wù)直通車。2008年11月，為應(yīng)對金融危機對晉江市企業(yè)的沖擊和影響，政企抱團共克時艱，晉江市以市長專線電話為平臺，開通企業(yè)服務(wù)"直通車"，及時受理企業(yè)在項目建設(shè)、經(jīng)營生產(chǎn)等各方面遇到的困難和問題，并做到當(dāng)天接聽、當(dāng)天轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)。至今共接聽受理企業(yè)來電咨詢、求助電話206個，幫助一大批企業(yè)解決實際問題和困難。2011年11月，中央電視臺12套便針對晉江市企業(yè)服務(wù)"直通車"作專題報道。

開辟領(lǐng)導(dǎo)在線訪談。利用晉江市便捷的網(wǎng)絡(luò)資源，在晉江政務(wù)網(wǎng)首頁開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)在線訪談欄目，每月組織一場領(lǐng)導(dǎo)在線訪談活動，根據(jù)社會關(guān)注熱點確定參與訪談的單位和設(shè)定訪談主題，讓部門領(lǐng)導(dǎo)和廣大網(wǎng)友在線實時交流，打造一個"關(guān)民情、聽民意，話民生、解民憂"的新型公眾參與平臺，提高政府公共服務(wù)水平。

強化督查，取信于民

落實是網(wǎng)絡(luò)信訪工作的靈魂，因此，晉江市加大網(wǎng)絡(luò)信訪工作的督查督辦力度，創(chuàng)新形式、推動落實，建立了分析通報機制、市長專線在行動和聯(lián)合督辦機制。

對領(lǐng)導(dǎo)輪值接聽工作的每一個案件均進行回訪，對群眾的滿意度進行測評統(tǒng)計，并堅持以《市長專線要訊》的形式每月一通報，一季度一分析，對網(wǎng)絡(luò)信訪工作情況實時整理分析，并定期進行通報，對群眾訴求熱點問題，網(wǎng)絡(luò)信訪工作存在的重點難點，各鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)絡(luò)信訪態(tài)勢、群眾回訪測評結(jié)果進行分析通報。

由市長專線辦公室牽頭，組織相關(guān)職能部門和晉江經(jīng)濟報、晉江電視臺等新聞媒體對群眾通過"網(wǎng)絡(luò)信訪"反映強烈或多次重復(fù)投訴及需要協(xié)調(diào)多個相關(guān)部門共同解決的問題經(jīng)暗訪摸清情況后，進行現(xiàn)場聯(lián)合處置和督辦，至今已開展81場"市長專線在行動"，查處"黑網(wǎng)吧"、"黑診所""老虎機店"等非法經(jīng)營場所八十余處，關(guān)閉環(huán)境污染工廠15家，搗毀非法開采石窟和石材加工廠12家，取得良好的社會反響。