記者：這種現象普遍嗎？快遞員會拆包取件？

　　羅平云：我身邊做快遞的人都會拿過，但他們有些東西看不上，或者對自己沒用，就不拿。我們一般私人的快遞件很少去拿，主要是拿那些大宗貨件。

　　明目張膽？

　　公司默許快遞員拿東西

　　記者：顧客看到快遞件破損拒簽，或東西丟失投訴怎么辦？

　　羅平云：假如要投訴，就要牽涉很多環節，但各個環節都在踢皮球，如果物品不是特別貴重，很多顧客不會花費太多時間去糾纏此事，況且取證也難。

　　另外，如果收件人真拒簽，我們快遞員就把快遞件交給公司，公司再退回發件人就完事了。因為現行賠償標準太低，凡是未保價物品丟失損壞的話，都只需按運費3~5倍賠償。

　　記者：對于快遞員行為，公司沒有相關管理制度嗎？

　　羅平云：對于快遞員拿東西一事，快遞公司這些情況都知道，但一般都持默許態度，東西不是特別大，公司不會去抓出某個快遞員，已是潛規則、行規。