第三章 內部管理

　　第十七條養老機構應當按照國家有關規定建立健全安全、消防、衛生、財務、檔案管理等規章制度，制定服務標準和工作流程，并予以公開。

　　第十八條 養老機構應當配備與服務和運營相適應的工作人員，并依法與其簽訂聘用合同或者勞動合同。

　　養老機構中從事醫療、康復、社會工作等服務的專業技術人員，應當持有關部門頒發的專業技術等級證書上崗；養老護理人員應當接受專業技能培訓，經考核合格后持證上崗。

　　養老機構應當定期組織工作人員進行職業道德教育和業務培訓。

　　第十九條養老機構應當依照其登記類型、經營性質、設施設備條件、管理水平、服務質量、護理等級等因素確定服務項目的收費標準。

　　養老機構應當在醒目位置公示各類服務項目收費標準和收費依據，并遵守國家和地方政府價格管理有關規定。

　　第二十條 養老機構應當按照國家有關規定接受、使用捐贈物資，接受志愿服務。

　　第二十一條 養老機構應當實行24小時值班，做好老年人安全保障工作。

　　第二十二條養老機構應當依法履行消防安全職責，健全消防安全管理制度，實行消防工作責任制，配置、維護消防設施、器材，開展日常防火檢查，定期組織滅火和應急疏散消防安全培訓。

　　第二十三條 養老機構應當制定突發事件應急預案。

　　突發事件發生后，養老機構應當立即啟動應急處理程序，根據突發事件應對管理職責分工向有關部門報告，并將應急處理結果報實施許可的民政部門和住所地民政部門。

　　第二十四條 鼓勵養老機構投保責任保險，降低機構運營風險。

　　第二十五條 養老機構應當建立老年人信息檔案，妥善保存相關原始資料。

　　養老機構應當保護老年人的個人信息。

　　第二十六條養老機構應當經常聽取老年人的意見和建議，發揮老年人對養老機構服務和管理的監督促進作用。

　　第二十七條養老機構因變更或者終止等原因暫停、終止服務的，應當于暫停或者終止服務60日前，向實施許可的民政部門提交老年人安置方案，方案中應當明確收住老年人的數量、安置計劃及實施日期等事項，經批準后方可實施。

　　民政部門應當自接到安置方案之日起20日內完成審核工作。

　　民政部門應當督促養老機構實施安置方案，并及時為其妥善安置老年人提供幫助。

　　第四章 監督檢查

　　第二十八條民政部門應當按照實施許可權限，通過書面檢查或者實地查驗等方式對養老機構進行監督檢查，并向社會公布檢查結果。上級民政部門可以委托下級民政部門進行監督檢查。

　　養老機構應當于每年3月31日之前向實施許可的民政部門提交上一年度的工作報告。年度工作報告內容包括服務范圍、服務質量、運營管理等情況。

　　第二十九條民政部門應當建立養老機構評估制度，定期對養老機構的人員、設施、服務、管理、信譽等情況進行綜合評價。

　　養老機構評估工作可以委托第三方實施，評估結果應當向社會公布。

　　第三十條 民政部門應當定期開展養老服務行業統計工作，養老機構應當及時準確報送相關信息。

　　第三十一條 民政部門應當建立對養老機構管理的舉報和投訴制度。

　　民政部門接到舉報、投訴后，應當及時核實、處理。

　　第三十二條上級民政部門應當加強對下級民政部門的指導和監督，及時糾正養老機構管理中的違規違法行為。