服務(wù)內(nèi)容

包括養(yǎng)老服務(wù)、志愿者服務(wù)、殘疾人服務(wù)、愛心超市、幫扶快車道、安康計劃、保障性住房、社會組織管理、愛心圓愿、政務(wù)咨詢、低保申請、樓門牌申請、優(yōu)撫安置、婚姻登記、收養(yǎng)登記等民生項目咨詢，并根據(jù)群眾需求適時增加服務(wù)項目

服務(wù)方式

熱線:968180

網(wǎng)站:www.968180.gov.cn

窗口地點(diǎn):蓮前西路859號之二

“您好，這里是‘民生110’，請問需要什么幫助？”從5月6日起，思明區(qū)“民生110”平臺開門試運(yùn)行，依托“968180”這條家喻戶曉的服務(wù)熱線，整合各類民生保障服務(wù)資源，為轄區(qū)群眾提供24小時各類民生事項的咨詢、求助服務(wù)。

這是思明區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)新政府服務(wù)機(jī)制的又一新舉措。思明區(qū)“民生110”平臺在原有的968180社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，除了服務(wù)熱線968180外，還提供網(wǎng)站www.968180.gov.cn和位于蓮前西路859號之二（蓮前街道辦事處）的思明區(qū)民生服務(wù)中心窗口，目前每天受理各種咨詢電話300多個，電話回訪滿意率達(dá)到98%以上，為思明區(qū)轄區(qū)居民構(gòu)建了一個民生服務(wù)的大平臺。

便民利民

“民生110”服務(wù)一撥靈

“你好，我想辦理準(zhǔn)生證，要準(zhǔn)備什么材料？”“我父母的結(jié)婚證丟失了，要怎么補(bǔ)辦？”“小區(qū)里污水橫流，你們能派個人過來處理嗎？”……昨日，記者在位于蓮前西路859號之二的思明區(qū)“民生110”服務(wù)窗口看到，“民生110”的工作人員熱情服務(wù)，正通過電話指導(dǎo)轄區(qū)居民處理各種“疑難雜癥”。

民政、教育、計生、建設(shè)、城管執(zhí)法……思明區(qū)“民生110”平臺可謂“包羅萬象”，它梳理整合思明區(qū)32個民生保障服務(wù)部門職能，成立平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“民生110”平臺的各項建設(shè)及日常事務(wù)性工作。

每個參與聯(lián)動的單位指派一名工作人員與民生聯(lián)動平臺對接，及時回復(fù)民生聯(lián)動平臺轉(zhuǎn)接的涉及本部門的業(yè)務(wù)咨詢及求助等各類事項。對于咨詢類的事項，市民一般不超過24小時就會得到回復(fù)。而求助和投訴類事項將在法定時限內(nèi)得到答復(fù)。

幾天前，家住松柏的林女士抱著試試看的態(tài)度找到了思明區(qū)“民生110”平臺，反映小區(qū)污水橫流問題。沒想到第二天，有關(guān)人員就來到小區(qū)處理問題。“哎，現(xiàn)在可好啦，小區(qū)里面再也聞不到臭味了，感謝‘民生110’幫我們解決難題！”林女士高興地說。

思明區(qū)副區(qū)長林旭陽表示，“民生110”平臺目前通過熱線、網(wǎng)絡(luò)、窗口等快捷服務(wù)方式，受理群眾各類涉及民生事務(wù)的咨詢和求助，為居民提供全方位的民生保障服務(wù)，力爭成為居民解決民生難題的“110”。