完善服務體系 提升供電服務品質

實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”服務提升工程，推行片區供電服務經理制；加強與銀行、電信、郵政合作，客戶繳費方式達15種，建成城市中心區“10分鐘”繳費圈；組建供電服務快響中心，全過程跟蹤客戶訴求處理情況，2012年客戶投訴處理滿意率95.83%，比增1.09個百分點；客戶問題一次解決率為99.24%，比增1.5個百分點；推進搶修精益化管理，實行24小時搶修候班制度，故障平均修復時長111.8分鐘，比降36.8%；全面開展低電壓整治，居民端電壓合格率達99.3%。

履行社會責任 提升責任央企形象

全程跟蹤推進民生安置房用電工程建設，累計受理安置房電力建設項目182個，“一戶一表”供電安置區127個，保障近2萬戶拆遷戶及時回遷用電；開展“兩保三進”活動，走訪農村、社區和企業184個，落實15家重點工業企業用電激勵政策，降低企業成本90余萬元；成功完成黨的十八大、亞洲體操錦標賽、莆商回歸創業大會等重大保電任務；迅速搶修黃瓜島海底電纜故障；雙回路供電湄洲島，提高海島用電可靠性；全力做好臺風“南瑪都”抗澇保電及災后重建工作；徹底理順莆田地區供電體制，完成仙游縣、湄洲島全資子公司改制，南日島正式納入直供區管理；組建國家電網莆田志愿者服務隊，注冊隊員1216名，占員工比例超過80%。志愿服務隊以電力服務、“愛心賬號”幫困助學、文明宣傳、愛心無償獻血、創文明城市服務等形式為依托開展生動活潑的志愿服務活動，社會反響良好。

“我們將以‘人民滿意’單位授牌為新起點，進一步鞏固創建成果。”該局局長劉升在接受莆田電視臺采訪時表示，優質服務沒有最好，只有更好。該局將大力實施“用電滿意”五項工程，主動服務城鄉一體化試點建設和重點項目用電，讓廣大群眾用上滿意電、放心電，為莆田科學發展、跨越發展做出應有的貢獻。