〔行業文明創建〕

?

打造“五個工程”? 推進文明單位創建

——中國農業銀行寧德分行大力推進文明單位創建

?

中國農業銀行寧德分行是連續四屆的省級文明單位。去年，該行又被寧德市文明辦推薦為全國文明單位培育對象。為進一步推進文明單位創建，農行寧德分行按照“強基礎、上等級”的原則，扎實開展各項工作，成立了“學雷鋒志愿服務組”、“學習型單位建設組”、“道德講堂建設、道德經典誦讀組”、“文明有禮培育、文明風尚傳播組”、“‘我們的節日’活動、文化體育活動組”、“勤儉節約活動組”、“參與幫扶共建組”、“優質服務活動組”、“優美環境建設組”、“ 創建材料收集及光碟制作組”共10個工作組，著力在打造“五個工程”上下功夫，主要做法是：

一、突出班子建設，打造“龍頭工程”

分行領導班子以“四好”即政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好作為評價標準，全面加強班子自身建設，提升領導科學發展的能力。一是抓好領導干部的理論學習。進一步完善和落實黨委中心組理論學習、領導干部培訓教育制度，黨委中心組每季度至少組織一次集中學習。當前，重點做好黨的十八大精神的學習宣傳貫徹，并作為文明創建的主線，思想上高度重視，行動上堅定自覺，工作上有機結合，通過專家輔導、座談討論、典型宣講等多種形式以及簡報、局域網、《中國城鄉金融報》等信息交流平臺，進一步統一思想認識，提振工作干勁。二是加強系統黨建工作。深入開展創先爭優活動，突出“堅持城鄉聯動，發揮農行優勢，爭創人民群眾滿意銀行”主題，進一步健全和完善創先爭優長效機制，推動黨的基層組織建設全面上水平。進一步落實領導干部掛鉤聯系行制度，實現以點帶面。深入開展“黨員示范崗”活動，發揮黨員示范帶動作用。加強典型人物、先進事跡的宣傳引領，組織開展“一先兩優”及典型人物巡回事跡報告。三是加強黨風廉政建設。嚴格落實黨風廉政建設責任制考核，開展懲防體系建設重點抽查工作，檢查結果納入各行領導班子和領導干部的考核評價范圍。深化領導班子和領導干部履職監督檢查活動，進一步增強領導干部履職盡責意識。積極探索有效的監督方式，實行市分行對縣支行巡查制度，切實加強對縣支行的管控。

二、突出隊伍建設，打造“素質工程”

把創建工作與抓企業文化建設、“創爭”工作和提升隊伍素質有機結合。進一步推進社會主義核心價值體系建設，全面推進公民道德素質教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，弘揚傳統美德、弘揚時代新風。深入開展道德領域突出問題專項教育和治理，引導員工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，激發員工立足本職、愛崗敬業、全心全意為人民服務的思想。廣泛開展社會主義榮辱觀教育實踐活動，按照重在實際行動、重在持之以恒、重在形成機制的要求，在全行大力開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育和以“知榮辱、講正氣、促和諧”為主題的道德實踐活動，大力弘揚互助友愛精神，不斷提高全行員工的思想道德素質。經常性開展道德經典誦讀，通過道德箴言誦讀、交流、比賽等活動，增強員工道德修養。深入開展“解放思想、力求先行”大學習大討論活動，結合學習宣傳貫徹黨的十八大精神，深化提升學習討論活動成果、扎實推進“創建學習型組織、爭做知識型員工”活動，組織經常性的業務技能競賽，讓一批業務能手脫穎而出，同時配套相應的激勵措施，鼓勵員工崗位成才。

三、突出優質服務，打造“服務工程”

持續推進環境建設。繼續推進分行本部大樓裝修和省行已批再建網點改造建設項目的進度；做好縣域城區已批網點的二級支行，提高二級支行的升格進度，督促支行加快系統內升格相關報批工作。加快電子渠道建設。注重從電子銀行產品上對客戶加深滲透，通過舉辦零售業務重點系統暨重點產品培訓班、電子商務推進會，圍繞“走進理財走進財富 讓生活更精彩”、“普及金融知識萬里行”等主題活動，加大電子產品推廣應用力度，促進電子渠道交易分流率穩步提高。加強網點文化服務。在全轄柜臺一線開展“三創”和“六個形象”活動。“三創”：即“工作創一流，服務創最佳，成績創第一”；“六個形象”：即領導在員工中的形象，黨員在群眾中的形象，團員在青年中的形象，機關在基層中的形象，農行在客戶中的形象，員工在社會中的形象。積極開展“全省農行學習湖東支行營業廳‘百佳’先進經驗”活動，進一步規范全行網點的服務流程、服務禮儀和服務標準，持續提升農行窗口形象和綜合競爭實力，努力為廣大客戶提供優質、高效、快捷的金融服務。持續深入開展“服務品質提升年”活動，依托內、外部神秘人，現場與非現場檢查相結合，強化對網點“兩個標準即文明標準服務和營銷技能標準”執行情況的動態監測管理，嚴格落實“兩個標準”考核辦法，建立“兩個標準”固化長效機制。

四、突出載體創新，打造“形象工程”

全力開展全國文明單位“五個一”建設。即一堂、一隊、一牌、一傳播、一公益。“一堂”就是舉辦道德講堂，探索設計廣大員工樂于參與、便于參與的形式，廣泛開展“修身律己”活動，引導全體員工在參與中不斷學習、省心修身、自省自律、慎獨慎微、知榮明恥，提高干部員工的道德自覺和道德水平。“一隊”就是建立志愿服務隊伍，把文明單位創建工作與學雷鋒志愿服務活動有機結合起來，成立學雷鋒志愿服務隊伍，經常組織員工廣泛參與關愛空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人活動，參與維護公共秩序、勸導文明交通活動，參與植樹造林、保護生態環境等活動，讓他們在實踐中陶冶情操、提升境界，增進道德修養。“一牌”就是做好本行內部、員工身邊的思想道德公益廣告宣傳牌，采取各種溫馨提示方式，營造濃厚的道德文化氛圍，引導人們從身邊小事做起，從一點一滴做起，崇尚道德，踐行文明。“一傳播”就是積極開展文明傳播志愿服務活動，廣泛發動干部員工，運用郵箱、局部網等多種形式，傳播文明風尚。“一公益”就是熱心支持公益事業，向省志愿服務基金會捐贈或與特困家庭結對幫扶工作得到有效落實。同時，深入開展“我們的節日”主題活動，在春節、元宵、清明、端午、中秋等重要民族傳統節日，組織員工開展豐富多彩、特色鮮明的節慶文化活動，進一步弘揚民族優秀傳統文化，展現了良好的企業文化形象。

五、突出履行責任，打造“民生工程”

重點從以下幾點入手開展工作。一是主動融入地方經濟建設。圍繞寧德市委、市政府提出的“千百萬”目標以及新的“五個年”活動和“四大產業計劃”，緊緊抓住當前經濟結構調整和產業轉型升級的機會，推動城鄉發展一體化，貸款優先滿足重點項目、小微企業和“三農”資金需求。著力探索服務“三農”的有效途徑與模式，增強面向“三農”與商業運作的契合度。做實銀村共建和支持省級試點小城鎮建設內容，摸清共建村和試點小城鎮建設內容及其金融需求，并量身制定金融服務方案，確保取得新的實質性進展。積極拓展農業產業化龍頭企業，按名單制確定農業產業化龍頭企業的管理條線，明確營銷責任，支持龍頭企業做大做強。加大產品創新和推廣力度，盡快推廣應用小城鎮綜合改造建設貸款、農村土地信托流轉貸款、農家樂貸款、縣城中小企業產業集群多戶聯保信貸業務。大力推進“千百工程”，落實名單制管理，建立健全與“農辦”，“海洋漁業局”等農口管理部門的長效溝通聯系機制，做好跟蹤服務。落實當地13個特色產業鏈金融服務方案，重點選擇服務大黃魚、茶業、食用菌等產業鏈條，有針對性地幫助客戶解決實際問題。大力推進“惠農通”工程，進一步加快渠道建設進度。深入開展“海上銀行”服務模式的探索，不斷豐富服務內涵。二是深入開展“扶貧助困”活動。把創建活動延伸到社會各個領域，傾情公益事業，積極履行社會責任。積極開展扶貧濟困送溫暖、康復扶貧、愛心捐贈、陽光助學、銀村共建等活動，推動形成扶貧助困的長效工作機制。三是大力開展學雷鋒志愿服務。建立健全由工會、辦公室牽頭，各有關部門齊抓共管的工作機制。開展定期評選表彰優秀志愿者活動，營造“當志愿者光榮，參加志愿服務光榮”的氛圍。堅持以“相互關愛、服務社會”為主題，以“講文明、樹新風”創建活動為載體，圍繞創優美環境，廣泛開展普及低碳生活理念，綠化美化工作環境衛生。建設志愿服務文化，大力普及“奉獻他人，提升自我”的志愿服務新理念，宣傳志愿者的感人事跡，征集志愿者心得等，引導全行員工在志愿服務實踐中提升精神境界。通過志愿者主題的專題簡報、人物專欄等載體培育傳播志愿文化，推動形成關心、支持和參與志愿服務的良好環境。組織開展各種道德教育和實踐活動，深入開展“學雷鋒志愿行動”系列活動，推動學雷鋒活動機制化、常態化。（寧德市文明辦）