東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報(bào)2月19日訊（記者 崔曉旭 通訊員 胡玉霞）導(dǎo)報(bào)記者昨日從廈門市旅游局獲悉，2012年度廈門市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理報(bào)告新鮮出爐，廈門旅游客運(yùn)服務(wù)首次居廈門市各旅游要素服務(wù)質(zhì)量首位。

近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游客運(yùn)隊(duì)伍在短時(shí)間內(nèi)快速擴(kuò)張，旅游客運(yùn)投訴量一直居廈門旅游服務(wù)質(zhì)量前幾位，困擾著廈門旅游業(yè)。2011年，廈門市旅游局啟動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升三年行動(dòng)計(jì)劃，將廈門旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升納入三年行動(dòng)重點(diǎn)工作。

廈門市旅游局行管處主動(dòng)與交通運(yùn)輸部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)建立監(jiān)管信息交流平臺(tái)和互動(dòng)機(jī)制，積極為旅游客運(yùn)企業(yè)排憂解難，就旅游客運(yùn)車輛停車難、經(jīng)營(yíng)減負(fù)等積極協(xié)調(diào)和呼吁。同時(shí)，強(qiáng)化包車預(yù)約書制度落實(shí)和監(jiān)管，規(guī)范手續(xù)和合同，嚴(yán)格規(guī)范旅行社租用和客運(yùn)公司派出車輛程序和確認(rèn)手續(xù)，將包車預(yù)約納入A級(jí)旅行社評(píng)定，進(jìn)一步明確了旅行社、旅游車公司供需雙方監(jiān)督責(zé)任，促進(jìn)了旅游客運(yùn)車輛安全出行和保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

此外，還撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，組織全市旅游客運(yùn)企業(yè)和旅游客運(yùn)駕駛員舉辦服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專業(yè)師資，開(kāi)設(shè)行車安全和旅游接待禮儀服務(wù)等課程。兩年來(lái)共有1200余旅游客運(yùn)駕駛員和客運(yùn)企業(yè)參加了服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)并獲得合格證書，使旅游客運(yùn)服務(wù)水平得到有效提升。