工商部門提醒市民點(diǎn)菜后應(yīng)核實(shí)消費(fèi)金額并簽字

支招

工商部門提醒市民和游客，在餐館酒樓消費(fèi)時(shí)，應(yīng)要求服務(wù)員使用規(guī)范的制式點(diǎn)菜單（五聯(lián)單），點(diǎn)菜后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)核實(shí)消費(fèi)金額并簽字，以防店家在結(jié)賬時(shí)暗中做手腳宰客。

　　立下軍令狀 不賣天價(jià)菜 王乃玲 圖

海西晨報(bào)訊（記者 雷妤 通訊員 曾慶光 張彌）往年春節(jié)假期，隨著鼓浪嶼、環(huán)島路一帶的客流量激增，對(duì)有關(guān)商家價(jià)格欺詐、缺斤少兩等的投訴也隨之猛增。一些游客投訴，在餐館、酒樓吃飯?jiān)庥觥疤靸r(jià)菜”，被商家狠宰。為防止類似的糾紛再次發(fā)生，昨日，思明區(qū)12315投訴臺(tái)與濱海工商所聯(lián)合召集環(huán)島路30家餐飲企業(yè)老板座談，工商部門與企業(yè)代表共同簽訂了“誠(chéng)信承諾書”。

記者了解到，每年春節(jié)期間，關(guān)于環(huán)島路餐飲企業(yè)的消費(fèi)投訴就急劇增加，主要集中在商家價(jià)格欺詐、短斤少兩、摻雜使假、服務(wù)不規(guī)范等方面。特別是去年春節(jié)期間，環(huán)島路“山海巖海鮮大排檔”的“天價(jià)菜”糾紛曾在全國(guó)引起廣泛關(guān)注。

為了防止或減少此類糾紛再次發(fā)生，昨日，思明區(qū)12315投訴臺(tái)與濱海工商所聯(lián)合召集環(huán)島路30家餐飲店的老板座談，指導(dǎo)餐飲企業(yè)如何誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以避免再出現(xiàn)欺客、宰客等消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象。

記者從座談會(huì)上了解到，在防范“天價(jià)菜”宰客方面，去年春節(jié)過(guò)后，工商部門在環(huán)島路一線景區(qū)采取了引導(dǎo)餐飲企業(yè)上墻公示自律承諾監(jiān)督內(nèi)容，推行點(diǎn)菜五聯(lián)單，設(shè)立2萬(wàn)元先行賠付基金等措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，濱海工商所2012年全年受理投訴件、舉報(bào)件9起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6180元，投訴及舉報(bào)量與上年的17件相比，同比下降49%，其中，餐飲消費(fèi)投訴大幅下降。

而今年，除了繼續(xù)推行去年的相關(guān)政策外， 工商部門還與企業(yè)代表共同簽訂了《廈門市思明區(qū)濱海轄區(qū)餐飲業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用承諾書》。其中包含所有餐飲單位都要亮照規(guī)范經(jīng)營(yíng)，并將有效證照掛于店內(nèi)醒目位置；餐館酒樓應(yīng)盡快在節(jié)前訂立一套投訴處置方案，指派店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人專人負(fù)責(zé)，遇到消費(fèi)糾紛馬上到場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)者須杜絕“商業(yè)賄賂”，不允許給拉客來(lái)消費(fèi)的出租車司機(jī)、導(dǎo)游等人回扣等內(nèi)容。