在泉州市泉港區山腰街道的街頭巷尾流傳著這么一句話：“有糾紛，找‘安哥’就‘安啦’。”這位“安哥”，就是山腰街道的全國模范人民調解員、省優秀共產黨員莊安泰。年過半百、身有殘疾的他，一直堅持無私奉獻，積極主動參與調解各類矛盾糾紛，身體力行地維護著當地的和諧穩定，被人們親切地稱為“安哥”、“身邊的‘活雷鋒’”。

民事調解的“熱心人”

莊安泰從小患有腿疾，一直以來以來街坊鄰居的關照讓他倍感溫暖。長大后，他心懷感恩，熱心幫助街坊鄰居化解矛盾糾紛。五年前，山腰街道錦祥社區在招聘一批綜治協管員時，他第一個報名。親戚朋友不理解，嫌他“多管閑事”，他卻樂呵呵地說：“我就是喜歡當‘和事佬’。”

萬事開頭難。上崗后第一次進行調解，當事人就指著他的鼻子開罵：“你算什么東西！”場面十分尷尬。但他沒有就此放棄，硬是頂著頭皮反復耐心地進行勸說，來來回回跑了十幾趟，他的真誠和公心最終打動了當事雙方，在他的調解下雙方終于握手言和。有了這次成功經驗，他滿懷信心投入調解工作，成功化解一起起可能激化的矛盾糾紛。

在調解過程中，莊安泰不收當事人一分一毛，不接受任何人宴請，他甚至會自掏腰包買煙買酒與當事人拉近感情，緩解當事人情緒。為了調解糾紛，莊安泰常常睡不上安穩覺、過不上節假日，他拖著殘疾不便的腿腳，跑遍了街道所有的社區和村莊，甚至還到其他鄉鎮的村莊參與調解。6年來，他主持調處各類民事糾紛460多件，調解率100%，調處成功率98%以上，涉及標的上千萬元。

依法調解的“內行人”

“不學習法律知識不行啊，不學的話會被牽著鼻子走的，還會被當事人嘲笑。”莊安泰內心深處有一股“釘子”般的“韌勁”，為讓調解工作更有權威性、更有說服力，雖只有初中文化，但他堅持自學法律，抄寫了好幾萬字的學習筆記，終于成了群眾眼中的“法律通”、“內行人”，開展調解工作更加得心應手。

一次，一輛載有三個小孩的電動車與大貨車迎面相撞，致一死三傷。事發后死者家屬將尸體停放在事發道路中央，情緒相當激動，矛盾一觸即發。接到消息，莊安泰立即隨區里相關部門趕往現場調解，一面安撫死者家屬，一面勸解雙方商談賠償事宜。他耐心傾聽雙方立場，從平衡雙方利益的角度出發，動之以情、曉之以理地調解，最終促成雙方在事發一個月內簽下了賠償協議，一場群體性事件得以化解。

經過多年的實踐和摸索，莊安泰創造出一套“望聞問切”式調解工作法：“望”，就是在調解前細致觀察當事人的表情、舉止、性格等外在表現，認真研究當事人的心理，確定調解方法，做到因人而異、因案而異；“聞”，就是耐心聽取當事人的傾訴，把握當事人的真實意圖，摸清糾紛的來龍去脈，增強調解的針對性；“問”，就是對糾紛雙方、爭議焦點及相關人員進行認真詢問了解，做到全面考慮、有的放矢；“切”，就是找準糾紛的切入點，把握雙方的利益平衡點，對癥下藥，起到化解糾紛的效果。