“辦事速度快，辦證只需樓上樓下，不用滿城找政府部門。”福州某紡織公司負(fù)責(zé)人顏立偉在福州市行政服務(wù)中心辦理年檢的經(jīng)歷，至今仍讓他印象深刻。他告訴記者，往年辦理年檢手續(xù)，他都要在找地址和路程上花好幾天，“現(xiàn)在辦事部門都集中在這里，對我們來說非常方便。”

據(jù)了解，從去年12月25日成立至本月15日，市行政服務(wù)中心共受理申請44.23萬件，辦結(jié)43.28萬件，當(dāng)場辦結(jié)31.07萬件，當(dāng)場辦結(jié)率達(dá)70%，平均每個工作日受理1805件，群眾滿意率達(dá)99.99%。

這么高的滿意率是怎么來的呢?顏學(xué)清介紹說，他們有四大“秘訣”。

第一個秘訣是“壓縮”。按照“能減則減、能放則放、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快”的原則，市行政服務(wù)中心通過取消、下放、整合和轉(zhuǎn)變管理方式，促使入駐項目從591項減少到358項，其中市級審批事項減少到167項，辦理環(huán)節(jié)普遍壓縮到了3個環(huán)節(jié)以內(nèi)，承諾時限全部壓縮到法定時限的40%以內(nèi)。

第二個秘訣是“整合”。市行政服務(wù)中心推行“三集中、兩到位”，將各部門分散的審批職能集中整合到審批處室，審批處室集中到行政服務(wù)中心，審批項目集中到網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦理，同時要求部門領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)到位，審批人員入駐到位，使各部門入駐窗口能夠真正代表單位履行審批職能，推進行政審批工作提速增效。

第三個秘訣是“方便”。市行政服務(wù)中心在全國率先推出了市政府領(lǐng)導(dǎo)定期赴市行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作機制和周末預(yù)約咨詢服務(wù)。推行上門服務(wù)、容缺預(yù)審等一系列服務(wù)措施，想方設(shè)法把方便留給企業(yè)和市民。

第四個秘訣是“聯(lián)動”。在全省率先推出市縣聯(lián)動服務(wù)，需要市縣兩級審批的事項，縣(市)區(qū)完成審批后，網(wǎng)上審批系統(tǒng)會自動將申請人的基本信息、電子文檔和縣(市)區(qū)審批意見，上傳到市直相關(guān)部門窗口審批，紙質(zhì)文檔和審批結(jié)果由縣(市)區(qū)代為傳遞和送達(dá)，申請人可不必跑到市直部門。目前，全市已有15個部門的63個事項實現(xiàn)了市縣聯(lián)動，占市縣兩級審批項目總數(shù)的75%。

如今，“馬上就辦”已經(jīng)成為全市上下的共識，激勵著全市人民在更高起點上推動福州科學(xué)發(fā)展新跨越。

(福州日報記者 呂路陽/文 葉義斌/攝)