吳則強給企業(yè)退休職工做社保認定，“伺候”他們蓋手印

東南網11月28日訊（本網記者 陳玲紅）“在這里表揚下湯邊社區(qū)辦理醫(yī)保和社保的兩名工作人員，工作熱情周到，微笑服務。”近日，福州市便民呼叫中心12345接到編號為FZ12110800131的訴求，與其他投訴、建議等訴求不同，這份訴求是對湯邊社區(qū)兩名工作人員的表揚。

訴求件中說，去年他給兒子辦理150元的城鎮(zhèn)醫(yī)保，兩名工作人員很耐心地指導要帶什么材料，到哪里去辦，程序是什么；本月初他又去辦理社保補貼手續(xù)，因為辦公室太小又有人在填表格，男工作人員便把他引到外面填寫，并幫他擦桌子，讓他感覺很溫暖。“感覺不像其他服務人員多問兩句就很耐煩，要不就不理人。哪像這兩名工作人員微笑服務，而且態(tài)度很好，有什么問題問他們，他們都很認真、細心的回答。”表揚信如是寫道。

只有一個原則，“讓居民少跑一趟”

昨日記者來到溫泉街道湯邊社區(qū)，正在社區(qū)樓下忙著做企業(yè)退休人員社保認定的吳則強和楊立華，就是訴求件中“表揚”的社區(qū)工作人員。“不忙著擦，伸出您的大拇指來，哎，好嘞！”記者到時，正好看見吳則強熱情為小區(qū)居民服務。

據(jù)了解，吳則強和楊立華都是國企的下崗職工，下崗后便來到社區(qū)工作，負責社區(qū)居民醫(yī)保和社保的辦理。“下崗職工如何開心上崗再就業(yè)，擺正心態(tài)是關鍵。”吳則強說，他原來在水廠工作，也算是個中層干部，剛到社區(qū)工作確實有些不適應，“但是既然選擇了這個工作就要開開心心地做，我就好好地跟人家講，講到他們完全明白為止”。

“我們只有一個目的，就是讓他們少跑一趟。”吳則強的搭檔，站在一旁的楊立華說。楊立華說，她有去過窗口辦事的經歷，因為不明白程序和緣由，走了兩三趟才辦下來的，所以他特別能理解來辦手續(xù)的居民。為了讓居民少跑一趟，他們會把手續(xù)所需的所有程序和材料詳細地告訴居民，甚至會畫張流程圖或地圖給居民。“去年，我要給孫子辦社保也是，他們告訴我要去古田路的哪個地方辦，怎么坐公交車，帶哪些東西，很詳細。”前來辦理社保認定的李阿姨說。