市民可通過多種方式參與城市管理

8日11時許，一群眾通過手機向管理中心傳來圖片：喜來寶酒家對面的移動營業廳門口人行道上堆放了一堆裝修廢料，阻礙行人正常通行。工作人員馬上指派網格巡查員到現場確認情況。大約5分鐘后，網格巡查員確認了現場情況，指揮中心便派單給長樂市容管理局處理。

不到10分鐘， 工作人員已經來到現場，并讓業主清理了門前垃圾。之后，工作人員還將處理完后的現場照片傳回中心進行確認。

除了電話，長樂市民還可以通過手機參與城市管理。管理中心開發了“愛長樂”手機軟件，這是一款專門為長樂市民量身定制的手機服務軟件，可隨時隨地提供生活、資訊等服務。目前，該軟件已通過長樂市政府門戶網站及官方微博向全社會發布，所有安卓系統的智能手機均能下載并使用該軟件。

指揮中心還開設了“12319”愛長樂城市貼心管家網站，實時回答和解決市民提出的熱點、難點問題，群眾反映的所有問題以及事件辦理進展情況都會在網站上進行公告，做到有貼必回、有問必答。

發現問題，5分鐘發到責任單位

據了解，目前管理中心將長樂中心城區及吳航、航城2個街道劃分為25個責任網格、124個基礎網格，并在覆蓋區域內采集了49100條數據，建立了城市管理基礎數據庫。城市里的每一個部位(例如醫院、消防栓等)，都擁有了一個獨立的ID編碼與唯一的衛星定位信息。

中心工作人員平常通過網格巡查員實地實時的巡查報告和城區主要街道、重點部位的視頻監控探頭，以及市民通過“12319”熱線、“愛長樂”手機軟件、“12319”愛長樂城市貼心管家網站等渠道反映的問題，只需5分鐘時間，就能將問題類別、文字描述、現場圖片、地理坐標等信息發送到街道或其他責任單位，并在接到責任單位問題處理完畢的反饋后，指派網格巡查員，到現場核查確認。

據悉，下一階段，城市管理服務指揮中心還將在吳航、航城2個街道設分中心，通過預留的網絡端口與“愛長樂城市貼心管家”實現互聯互通，并逐步將數字化網絡終端延伸到街道、社區，建立“一級監督指揮、二級網格管理”的城市管理運行模式。

(福州日報記者 祝健 通訊員 黃燕云)