福州新聞網(wǎng)訊　8日上午，記者走進(jìn)位于長(zhǎng)樂市電信大樓7樓的“12319”愛長(zhǎng)樂·城市貼心管家服務(wù)管理指揮中心，只見幾塊大屏幕上，畫面不斷變換，工作人員正通過遍布城區(qū)主要街道、重點(diǎn)部位的視頻監(jiān)控探頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控市區(qū)情況。另一區(qū)域，還有工作人員忙著接聽熱線，認(rèn)真記錄群眾訴求，并及時(shí)反饋給有關(guān)單位，一切都井然有序。

這個(gè)以“愛長(zhǎng)樂·城市貼心管家”命名的城市管理服務(wù)指揮平臺(tái)，是一個(gè)將民生服務(wù)與城市管理、市容管理等工作融于一體的數(shù)字智能化管理平臺(tái)。去年底，長(zhǎng)樂市被列為全省加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理綜合試點(diǎn)市。今年5月初，長(zhǎng)樂市在福州率先打造該平臺(tái)，10月29日正式試運(yùn)行，數(shù)字智能化管理帶來了城市管理的新氣象。

打一個(gè)電話解決各種問題

日前，長(zhǎng)樂三峰社區(qū)的低保戶潘先生撥通“12319”服務(wù)熱線，反映自己下身殘疾，妻子高度近視，出門采購(gòu)生活用品十分不便，希望有關(guān)部門能夠在生活上提供幫助，每個(gè)月幫忙采購(gòu)生活必需品送到家中。

管理中心接到熱線后，立即與三峰社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)聯(lián)系，由社區(qū)派遣網(wǎng)格巡查員上門協(xié)助處理，不到半天的時(shí)間，最終敲定由社區(qū)派遣工作人員每周一主動(dòng)聯(lián)系潘先生，詢問需要采購(gòu)的物品，再由工作人員幫忙購(gòu)回。

目前，長(zhǎng)樂市已開通“12319”24小時(shí)服務(wù)熱線，受理城市管理和服務(wù)方面的咨詢、投訴，并與長(zhǎng)樂市長(zhǎng)公開電話“12345”、環(huán)保“12369”、工商“12315”等近10條服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行， 實(shí)現(xiàn)撥打一個(gè)電話就能解決各種問題的目的。