根據(jù)中央文明委關(guān)于開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的部署要求，武夷山市制定《武夷山市道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)方案》，建立聯(lián)席會(huì)議制度，并結(jié)合武夷山市旅游城市發(fā)展特點(diǎn)，把在旅游行業(yè)率先開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)作為突破點(diǎn)，重點(diǎn)從五個(gè)方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)。

一、 做好旅游行業(yè)道德教育工作

開(kāi)展教育治理，道德教育是中心環(huán)節(jié)。9月3日，在武夷學(xué)院?jiǎn)?dòng)“‘道德講堂’—道德領(lǐng)域?qū)ｎ}教育培訓(xùn)”活動(dòng)，邀請(qǐng)南平市道德模范和身邊的好人郭忠、嚴(yán)榮祿、游玉瓊等走進(jìn)“道德講堂”，組織500多名導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。10月至12月底，計(jì)劃在全市范圍組織15期培訓(xùn)，進(jìn)一步對(duì)竹筏工、景區(qū)工作人員進(jìn)行道德素質(zhì)提升，受訓(xùn)人員達(dá)3000人次，發(fā)放《公共生活好習(xí)慣》宣傳冊(cè)5000余份。繼續(xù)開(kāi)展“市民素質(zhì)提升培訓(xùn)工程”，培訓(xùn)延續(xù)至12月底，每月組織兩期培訓(xùn)，邀請(qǐng)武夷學(xué)院教授授課，進(jìn)一步對(duì)旅游行業(yè)人員的道德素質(zhì)進(jìn)行提升培訓(xùn)。

二、抓好旅游行業(yè)秩序整治工作

8月以來(lái)，武夷山市旅游局以創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市和智慧旅游城市為契機(jī)，著力解決旅游行業(yè)道德領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，抓好旅游行業(yè)秩序整治工作。一抓整旅行社經(jīng)營(yíng)行為。以電子化派團(tuán)單為抓手，加大對(duì)旅行社管理力度，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，打擊擅自更改游程計(jì)劃、欺騙和脅迫旅游者購(gòu)物等違規(guī)行為，強(qiáng)化旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，二抓導(dǎo)游員、抬轎工等涉旅人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度，共查獲非法摩托車(chē)導(dǎo)游4名、無(wú)證導(dǎo)游6名。在攬客常發(fā)生的地段、沿途咨詢點(diǎn)加大巡查力度，對(duì)追客、攔客的摩托車(chē)等交通工具進(jìn)行查扣。三抓旅游賓館、酒店經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲整治賓館、酒店發(fā)布虛假?gòu)V告宣傳、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為。通過(guò)移動(dòng)、電信等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，對(duì)進(jìn)入武夷山的外地游客發(fā)布提醒短信，在主要路口發(fā)送旅游宣傳單、設(shè)置溫馨提示、設(shè)置全球眼實(shí)時(shí)監(jiān)控等有效措施，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，抓好旅游行業(yè)秩序，推進(jìn)旅游行業(yè)道德建設(shè)。武夷山市質(zhì)監(jiān)局結(jié)合本地旅游行業(yè)發(fā)展的具體情況，牽頭制定景區(qū)講解員服務(wù)規(guī)范、景區(qū)竹筏服務(wù)規(guī)范、景區(qū)交通管理規(guī)范、茶館會(huì)所服務(wù)管理規(guī)范及星級(jí)評(píng)定等四項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)旅游行業(yè)道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理工作。開(kāi)展12315服務(wù)臺(tái)培訓(xùn)，加強(qiáng)旅游投訴機(jī)制建設(shè)，對(duì)景區(qū)、度假區(qū)已建成的13個(gè)12315投訴服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升12315消費(fèi)維權(quán)站（點(diǎn)）聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)加強(qiáng)景區(qū)、度假區(qū)的旅游市場(chǎng)秩序建設(shè)起到了積極作用。