建起網(wǎng)格，最關(guān)鍵的是通過“一崗雙責(zé)”，實(shí)現(xiàn)對社會(huì)服務(wù)管理工作流程的再造。過去，社區(qū)干部和協(xié)管員根據(jù)崗位不同，只要負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，而網(wǎng)格化之后，則是“一線加一片”。

“我原來在社區(qū)負(fù)責(zé)計(jì)生工作，現(xiàn)在除了計(jì)生，還要負(fù)責(zé)第四網(wǎng)格，即碧玉花園一帶，這個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的衛(wèi)生、計(jì)生、綜治、黨建等工作，我都要管理。”陳燕說。

“網(wǎng)格化之后，形成‘人在格中走、事在網(wǎng)中辦’的局面，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)和管理由條狀向網(wǎng)狀的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)更貼近百姓、貼近需求。”林丹說。

今年8月，第八網(wǎng)格（廠巷石井片區(qū)）協(xié)管員柯潔在巡查中發(fā)現(xiàn)，安福新村4座一位居民把廚房的排氣扇安裝在通道口，油煙影響周邊居民正常生活，引發(fā)鄰里糾紛。她馬上將這個(gè)情況上報(bào)到社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)。負(fù)責(zé)這個(gè)網(wǎng)格的管理員林源接報(bào)后，立即帶人前往現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)過一番勸說，那位居民同意將排氣扇的位置改動(dòng)，當(dāng)場化解了矛盾。

網(wǎng)格化管理除了可及時(shí)、有效化解糾紛外，還將服務(wù)百姓的溫暖變得更加觸手可及。第四網(wǎng)格（碧玉花園片區(qū)）協(xié)管員王閩榕在巡查中，了解到住在碧玉花園的老黨員陳亨金年事已高，子女不在身邊，前不久不小心摔斷了腿，生活極為不便。接到她的報(bào)告，社區(qū)馬上安排干部上門探望，在征得老人同意后，為他安排了護(hù)工，配備了老人專用手機(jī)，隨時(shí)呼叫社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供服務(wù)。

“真的很感謝社區(qū)提供這么好的服務(wù)，不然，我一個(gè)人不知道怎么辦才好！”康復(fù)之后，老人連聲感謝。