各設區(qū)市委文明辦、平潭綜合實驗區(qū)黨工委辦公室、省直機關文明辦，各設區(qū)市住房和城鄉(xiāng)建設局，省志愿服務活動協(xié)調(diào)小組成員單位：

根據(jù)中央文明辦、住房和城鄉(xiāng)建設部聯(lián)合下發(fā)的《關于充分發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)作用 推進社區(qū)志愿服務活動的通知》（文明辦[2011]19號）精神，為進一步推動我省社區(qū)志愿服務活動廣泛深入開展，提升現(xiàn)代社區(qū)管理服務水平，提高居民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量，現(xiàn)就貫徹落實《通知》精神通知如下：

一、重要意義?

志愿服務體現(xiàn)著公民積極向上的精神追求，反映著社會文明進步的良好形象，是中華傳統(tǒng)美德的具體體現(xiàn)，是社會主義道德在新時期的生動實踐。依托物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)志愿服務活動，是創(chuàng)新社區(qū)管理方式、提高社區(qū)服務水平的有力抓手，是物業(yè)服務企業(yè)履行社會責任、提升企業(yè)形象、打造服務品牌的重要載體，是深化精神文明創(chuàng)建活動、提升志愿服務水平的有效途徑。各級要高度重視，大力推進，積極探索在物業(yè)服務企業(yè)中開展社區(qū)志愿服務的方法途徑，以此推動我省志愿服務工作在更大范圍、更寬領域、更高水平上邁向新臺階，更好地為廣大人民群眾服務。

二、工作主題

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以社會主義核心價值體系建設為根本，以“奉獻他人、提升自己”為理念，以服務社區(qū)居民為出發(fā)點和落腳點，以弘揚雷鋒精神為主題，以便民為民為主線，以社區(qū)志愿服務工作站為依托，以社區(qū)居民為主要服務對象，堅持弘揚志愿精神與開展志愿服務活動相統(tǒng)一，堅持志愿服務與物業(yè)服務相銜接，堅持員工志愿者與社區(qū)居民志愿者相配合，注重人文關懷，多辦實事好事，廣泛開展社區(qū)志愿服務，推動社區(qū)成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。

三、工作內(nèi)容

　1、積極組織員工開展便民利民志愿服務。物業(yè)服務企業(yè)員工工作在社區(qū)，與居民相熟相知，有一定的技術專長，是社區(qū)志愿服務的重要力量。物業(yè)服務企業(yè)要在員工中大力宣傳志愿理念、普及志愿知識，增強員工的志愿服務意識，充分發(fā)揮企業(yè)的人力資源優(yōu)勢，組織員工在認真履行物業(yè)服務合同基礎上，開展形式多樣的便民服務和延伸服務。及時收集與居民生活密切相關的信息，利用小區(qū)公告欄、告示牌定期發(fā)布，方便居民生活。組織員工為社區(qū)居民特別是空巢老人和殘疾人提供維修家電、代交水電費等服務，積極為他們排憂解難。組織維修工人向居民普及水電燃氣的使用常識，倡導安全用電、節(jié)約用水的生活方式。組織園藝工人開展室內(nèi)花卉種植培訓，為居民提供家居綠化知識咨詢。?

2、積極支持社區(qū)文體志愿服務活動。物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托對社區(qū)物業(yè)進行維護和管理，要配合業(yè)主大會和業(yè)主委員會，利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的場地、設施和設備，為居民開展文體活動提供支持。要主動與社區(qū)居民組建的歌友會、舞蹈隊、合唱團等加強聯(lián)系，為他們開展活動提供便利條件。結(jié)合文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”、科教文體法律衛(wèi)生“四進社區(qū)”、送歡樂下基層和“我們的節(jié)日”主題活動等，為居民學唱紅歌、誦讀經(jīng)典、聯(lián)誼聯(lián)歡、才藝展示等搭建平臺。切實做好社區(qū)健身路徑維護和保養(yǎng)工作，積極為社區(qū)體育指導員開展工作創(chuàng)造條件，推動全民健身活動經(jīng)常化。支持社區(qū)志愿服務站（點）建設，實現(xiàn)信息互通、資源共享。有條件的物業(yè)服務企業(yè)可利用社區(qū)“平安鈴”，依托樓宇通訊線路，建立應答服務系統(tǒng)，提高志愿服務的及時性和有效性。

3、積極參與社區(qū)志愿服務活動。協(xié)助社區(qū)居委會對困難家庭進行走訪，完善社區(qū)志愿服務臺賬，提高志愿服務的針對性。扎實推進文明禮儀知識宣傳普及，組織員工志愿宣講隊和文明勸導隊，宣傳生活禮儀、職業(yè)禮儀和社交禮儀常識，倡導文明新風，勸導不文明行為，營造文明和諧的社區(qū)環(huán)境。扎實推進平安社區(qū)建設，在公安機關的指導下，幫助居民成立治安巡查志愿服務隊，協(xié)助做好社區(qū)治安防范工作，完善群防群治網(wǎng)絡。組織安保人員向居民發(fā)放安全手冊，普及防火防盜、應急避險、疏散安置等知識，提高居民的公共安全意識和自我保護能力。

四、工作要求

1、要高度重視。各地各有關部門要高度重視、精心組織。省委文明辦已將這項工作納入城市文明指數(shù)測評內(nèi)容，省住房和城鄉(xiāng)建設廳把這項工作作為住房和城鄉(xiāng)建設行業(yè)精神文明創(chuàng)建的主要內(nèi)容。各設區(qū)市委文明辦要發(fā)揮好牽頭作用，認真做好組織協(xié)調(diào)和聯(lián)絡服務工作，把這項工作與正在開展的學雷鋒和“關愛他人、關愛社會、關愛自然”志愿服務活動結(jié)合起來，形成社區(qū)志愿服務活動的強大合力。各級物業(yè)管理主管部門要把物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)志愿服務工作列入本行業(yè)精神文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，積極探索將物業(yè)服務企業(yè)開展志愿服務工作與物業(yè)服務項目招投標、物業(yè)管理創(chuàng)先評優(yōu)等工作相結(jié)合的措施和辦法，把這項工作做深入、做扎實。

2、要明確責任。此項活動由省委文明辦牽頭，省住房和城鄉(xiāng)建設廳參與共同做好組織實施、檢查指導，省民政、文化、體育、工會、共青團、婦聯(lián)、科協(xié)、殘聯(lián)、紅十字會、老齡辦等部門積極配合，共同形成社區(qū)志愿服務活動的強大合力。各設區(qū)市要把此項工作納入文明城區(qū)創(chuàng)建和志愿服務工作的總體規(guī)劃，按“條塊結(jié)合、以塊為主”原則，各縣（區(qū)）文明辦要發(fā)揮好牽頭作用，結(jié)合社區(qū)志愿服務工作站建設，認真做好轄區(qū)內(nèi)此項活動開展的組織協(xié)調(diào)和聯(lián)絡服務工作。各級住房和城鄉(xiāng)建設、民政等社區(qū)工作相關部門要積極與物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)系，努力形成黨組織統(tǒng)一領導，社區(qū)居委會、駐區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)同配合的社區(qū)志愿服務工作機制。物業(yè)服務企業(yè)要把推進社區(qū)志愿服務活動融入物業(yè)服務企業(yè)管理之中，主動做好小區(qū)物業(yè)志愿服務組工作。不斷提高工作的自覺性和主動性，務求取得實實在在的成果。業(yè)主委員會應支持和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)物業(yè)志愿服務工作，促進小區(qū)和諧。

3、要分類指導。依托物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)志愿服務活動是一項全新的工作，需要講究方法、因地制宜，堅持以點帶面、逐步推開。省級以上文明城市和文明縣城要走在前列，發(fā)揮帶頭作用，縣、區(qū)物業(yè)管理主管部門要率先摸清具備開展這項活動條件的物業(yè)服務企業(yè)，選取2至3個有一定基礎的社區(qū)建立示范點，在領導體制、工作方案、重點項目、服務隊伍等方面進行探索。下一步，要在認真總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎上，全面鋪開此項工作。各地要利用多種形式大力宣傳社區(qū)志愿服務活動的意義，宣傳優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)在活動中的成功經(jīng)驗和有效做法，不斷擴大工作的覆蓋面和影響力。同時，各市（縣、區(qū)）文明辦、住房和城鄉(xiāng)建設部門要及時將好的做法好的經(jīng)驗上報省委文明辦和省住房和城鄉(xiāng)建設廳，以便多角度、多側(cè)面地展示活動開展情況。

?

省委文明辦聯(lián)系人:邱艷芳，聯(lián)系電話：0591-87891927，郵箱：fjszyzxh@163.com；

省住房和城鄉(xiāng)建設廳聯(lián)系人：陸棪，聯(lián)系電話：0591-87609203，郵箱：L059187609203@163.com。

?

?

中共福建省委文明辦???? 福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳?

2012年6月14日