延伸服務是每天要琢磨的學問

廈航1985年組建乘務隊，剛開始只有15個人。經過27年發展，乘務隊已升格為空中乘務部，擁有2000多名乘務員，廈航式服務成為福建對外開放的一張亮麗名片。

劉雪說，乘務隊成立之初，條件非常艱苦。沒有培訓機構、沒有操作標準、服務設施簡陋，只能在實踐中邊干邊學，積累經驗。當時飛機上沒有餐車，送餐需要兩人合作，一個端盤，一個遞送。經過苦練，大家做到一人單手持盤、單手遞杯，在客艙內穿梭。

在劉雪看來，關注細節、精益求精、延伸服務是乘務員每天都要用心琢磨的學問。今年7月，她從哈爾濱飛鄭州，在地面等待時，看到一位小姑娘一直偷偷地抹眼淚。后來，劉雪得知小姑娘媽媽早上出了車禍，在醫院急救。劉雪撥通她舅舅的手機，得知她媽媽已去世，心里很不是滋味，沒敢告訴她。途中，幾個乘務員有空就陪著聊天，盡心安慰。飛抵鄭州后，讓她帶上水和小吃。

劉雪回到家里，忍不住發短信問她是否安全到家。第三天終于等到她的消息：“姐姐，很遺憾，沒能見上媽媽最后一面，謝謝你們的關心，我會堅強的。”

“也許我們對這樣的旅客幫不了什么，但傳遞這份關懷，就能讓更多的人感受到社會的溫馨。”講到這里，劉雪哽咽了，現場聽眾也被感動了，跟著掉淚。