耐心專業(yè)“問(wèn)路通”

讓乘客換乘公交便捷又省錢

開公交兩年來(lái)，杜閩江感觸最深的是問(wèn)路。有很多乘客，尤其是初來(lái)乍到的外地人，往往搞不清楚該坐哪路公交或怎么轉(zhuǎn)乘，杜閩江坦言起初也有點(diǎn)不適應(yīng)，“同一問(wèn)題一天要回答一百遍，加上老堵車，有時(shí)容易心煩意亂”。

有一次，杜閩江去福州辦事，搭乘20路公交，發(fā)現(xiàn)人家一直微笑服務(wù)，尤其是碰到老人，不但耐心解釋還出手?jǐn)v扶，問(wèn)完路后，老人往往會(huì)回頭笑著謝謝司機(jī)，這樣的畫面至今感動(dòng)著他。

“多一個(gè)換位思考，多一份相互理解，原本容易心煩的事也會(huì)變得令人暢快淋漓”，自此，杜閩江成了乘客問(wèn)路的活字典。

上個(gè)月，一名外地大姐從清濛上車。車子到青少年宮時(shí)，他聽到大姐在向其他乘客問(wèn)路，原來(lái)她要去解放軍180醫(yī)院看病。

杜閩江建議：“大姐，你可以在北清東路站下車，馬上就有一趟10路公交到站，可到180醫(yī)院。”

其間，還有一名乘客建議在后茂路口站轉(zhuǎn)乘15路公交到180醫(yī)院。杜閩江說(shuō)，北清東路剛好是10路的跨段點(diǎn)，到180醫(yī)院只要1元，而15路不但繞了一大圈，還是2元一票制的，要多花一元錢。另外，后茂路口站沒有候車亭，只有公交站牌，那天很熱，那位大姐本來(lái)就生病，要是曬一下就更麻煩了。經(jīng)這么一番分析，那名乘客頓時(shí)被他的“專業(yè)”所震驚。

問(wèn)路一萬(wàn)遍，也要耐心回答，這是杜閩江給自己定下的“規(guī)矩”。