神態(tài)、行為不能引人注目

“神秘顧客”是通過(guò)裝扮成顧客，在被調(diào)查人員不知悉的情況下，對(duì)委托方的網(wǎng)點(diǎn)工作人員、環(huán)境、設(shè)施等進(jìn)行調(diào)查。福建華通工商資訊有限公司總經(jīng)理助理周成旺告訴記者，絕大多數(shù)“神秘顧客”都是兼職人士，專(zhuān)職工作的僅占小部分，主要是公司在崗員工，一般負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)。目前兼職人員中大學(xué)生占近一半，其余是工作時(shí)間彈性較大的人群。

“神秘顧客”需要具備一定的門(mén)檻，不能是被暗訪(fǎng)單位的直系親屬或者與其有密切業(yè)務(wù)往來(lái)的人員，一般需要本科及以上的學(xué)歷，最低要求是大專(zhuān)?！吧衩仡櫩汀钡耐饷采駪B(tài)、音色語(yǔ)調(diào)及行為舉止不能太引人注目?！翱傊庀蚧蛱珒?nèi)向都不太適合，最好是坐在某個(gè)角落不會(huì)引起別人注意的那類(lèi)人?！敝艹赏f(shuō)，另外“神秘顧客”需本土化，會(huì)優(yōu)先招聘當(dāng)?shù)厝藛T。

要想成為一名合格的“神秘顧客”還需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括理論、技巧和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)。培訓(xùn)的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，因人而異，一般不超過(guò)一兩個(gè)月，關(guān)鍵是要掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，還需要具備穩(wěn)定的心理。

招行福州分行機(jī)構(gòu)發(fā)展部曾經(jīng)理表示，雖然銀行打包給中介進(jìn)行體驗(yàn)式暗訪(fǎng)，但銀行會(huì)要求“神秘顧客”須是本行用戶(hù)，并提供系列評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)若有調(diào)整，銀行會(huì)及時(shí)對(duì)調(diào)查公司督導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)。

練好“內(nèi)功”后，“神秘顧客”正式上崗之前還需督導(dǎo)員帶到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練。準(zhǔn)“神秘顧客”暗訪(fǎng)的內(nèi)容與督導(dǎo)員相比不到位的，需要回爐后再次通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考核才能出山。