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“歡迎來到體驗式經(jīng)濟時代！”美國《哈佛商業(yè)評論》在2005年正式提出了這一概念，認(rèn)為體驗式經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。昨日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在歐美國家風(fēng)行的雇傭“神秘顧客”為企業(yè)服務(wù)進行評估的方式在榕城已開始普及。近年在榕的銀行、通信、電力、汽車等越來越多服務(wù)行業(yè)委托第三方調(diào)查公司進行體驗式暗訪。經(jīng)過培訓(xùn)的兼職人員扮成客戶前往營業(yè)網(wǎng)點實地訪問，四處觀察屢屢“找茬”并取證，形成報告后再反饋給委托方。據(jù)介紹，跑得勤快的兼職“神秘顧客”月收入近萬元。

收入

兼職就可月進幾千元

“現(xiàn)在是某時某分，我來到福州某某網(wǎng)點，要進去探訪……”昨日小鄭掏出手機摁下錄音鍵錄下這段話，然后步入營業(yè)網(wǎng)點開始取號辦理業(yè)務(wù)，看上去她與普通客戶沒有兩樣，不過她在暗中觀察營業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生狀況、服務(wù)人員著裝、態(tài)度、禮儀等每個細(xì)節(jié)，并按規(guī)定進行打分。

近期小鄭幾乎每天都要重復(fù)上述步驟。事實上她目前還是福州一所高校的學(xué)生，平時她照常上課，課后空閑時間她搖身一變成了一位“神秘顧客”。今年5月份，經(jīng)朋友介紹她首次接觸這個行當(dāng)，當(dāng)時只是抱著試試看的心理去應(yīng)聘，經(jīng)過一番面試后順利入行，并漸漸喜愛上了這份兼職工作。

小鄭告訴記者，放暑假后她更加專注地投入“神秘顧客”這份工作上，每天基本走訪五六個公司網(wǎng)點或者營業(yè)廳，訪問的對象包括銀行、移動運營商和電力部門。有些項目需要在雙休日開展，因此她周末也不能閑著。

據(jù)小鄭介紹，她所在的公司里大部分兼職人員都是本科學(xué)歷，年齡基本在20歲至30歲之間，他們有的通過網(wǎng)上發(fā)布的招聘信息應(yīng)聘，有的經(jīng)朋友介紹，其中男性“神秘顧客”會多一些。

“神秘顧客”采取按勞取酬的方式，每位“神秘顧客”一天可跑四五個網(wǎng)點。“跑得勤的兼職人員每月收入高達(dá)近萬元，正常情況下可達(dá)到幾千元?！痹陂乓晃恢薪槿藛T告訴記者。