環衛部門：建休息點不現實

福州市環衛處副處長陳基介紹說，目前環衛工主要是以街道為單位按區域進行管理，個別路段承包給保潔公司，進行市場化試點。環衛工一般實行8小時工作制，從早上4點到晚上11點，由幾名工人進行輪班。

環衛工工作辛苦、待遇低，工作條件是否可以進一步改善？陳基稱，環衛部門都很重視環衛工工作條件的改善，發放高溫補貼，要求各區域給環衛工送水，最近市環衛處還統一給環衛工送去了菊花茶。“喝水主要還是自帶，垃圾轉運站會有一些飲水機，還可以提供休息，但站點不是很多。另外，環衛工在作業時也不能隨意離崗。”陳基表示。

陳基介紹，環衛部門曾考慮在作業路段，相隔一定距離建一個休息亭，供休息和喝水，并向規劃部門進行了報批，但現在福州城區用地比較緊張，搭建崗亭還會影響城市景觀，因此建設環衛工休息點的條件還不能滿足。“最方便的方法還是希望靠社會提供一些便利。”陳基這樣認為。

學者：細節體現人性化服務

福州大學人文社科學院甘滿堂教授認為，銀行驅趕前來喝水的環衛工，這暴露了一些國有企業的基本服務不到位的問題，公共場所給群眾提供基本服務是它們應盡的責任。“不單單是環衛工，就算是一般顧客甚至是乞丐，也要提供便利。同時，從敬意層面講，也要向環衛工提供服務。”

甘教授表示，像銀行網點、電信公司營業網點、政府審批部門大廳等這樣面向大眾服務的企業、政府部門，都要真正履行為民服務的職責，“從細節做起，根據顧客和市民的需求，提供更加人性化、更加細化的服務。”他舉例說，現在銀行設置的座椅實際上就是進步，“國企或政府需要從滿足民眾的基本生理需求做起，逐步完善服務”。

“政府在提供基本服務方面，需要先行做出表率，同時要加強引導企業和公民多一些人文關愛，環衛工面臨的問題也就迎刃而解。”甘教授說。