廈門網(wǎng)-廈門商報(bào)訊 “是保險(xiǎn)公司嗎？我的車在文化藝術(shù)中心撞到石柱了……”上周四上午，廈門保監(jiān)局組織開展了車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量模擬現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。社會(huì)監(jiān)督員和媒體記者以車主的身份，分別給全市17家財(cái)險(xiǎn)公司打了報(bào)警電話，最快的財(cái)險(xiǎn)公司僅用10分鐘時(shí)間就到達(dá)“事故”現(xiàn)場(chǎng)。按照規(guī)定，島內(nèi)半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)算及格。

本次車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)采取“模擬報(bào)案、突擊測(cè)評(píng)”的方式，測(cè)試的內(nèi)容包括報(bào)案候時(shí)、電話禮儀、查勘到達(dá)時(shí)效以及查勘服務(wù)規(guī)定執(zhí)行情況等主要理賠服務(wù)環(huán)節(jié)。

廈門保監(jiān)局副局長(zhǎng)張俊斌表示，廈門保監(jiān)局每年都會(huì)定期或不定期舉行車險(xiǎn)理賠質(zhì)量服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)，倒逼保險(xiǎn)公司服務(wù)升級(jí)，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司始終以客戶利益至上的理念。針對(duì)此次測(cè)評(píng)中反映出的問(wèn)題，將及時(shí)要求相關(guān)公司進(jìn)行改正。