東南網-石獅日報6月26日訊（記者 康清輝 通訊員 盧小靈）記者昨從工商局12315投訴臺獲悉，二季度消費者申訴及處理情況統計已出爐。二季度截至6月20日，全市共受理各類消費者申訴案件328件，且所有申訴已全部辦結，辦結率達100%。在服務消費方面，通訊服務類的申訴依然“高燒難退”，占比達到74.72%。

統計數據顯示，在二季度的328件申訴案件中，商品消費方面的申訴146件，服務類的申訴達182件。目前，328件申訴已全部辦結，共為消費者挽回經濟損失9.94萬元。

從申訴內容看，有關產品及服務的質量、售后服務、價格及合同糾紛這四大類成為申訴的重點，申訴量達到195件，占總申訴量的59.45%。按申訴類別看，商品消費申訴方面，涉及家用電子電器類的申訴達67件，幾乎占該類別申訴近一半的總量。而服務類方面，通訊服務類的申訴再次當仁不讓地高居榜首。統計顯示，僅“電信服務”這一大類的申訴即達136件次，在服務類申訴中的占比超七成，成為消費安全不能承受之“重”，極大地刺痛了消費者的神經。

從投訴反映的問題看，在“電信服務”這一大類服務投訴中，問題大多集中在資費不透明，因移機等問題導致寬帶出故障、維修卻遙遙無期，擅自開通或取消相關優惠套餐等方面。投訴臺工作人員也希望，作為服務性的行業，應盡好服務的職責本分，畢竟消費者的信賴與口碑才是其贏得市場的基礎。