近日，記者了解到，2011年工商系統將查處侵犯消費者權益行為拓展到商業銀行、房地產開發、液化氣等公共服務領域，共查處公共行業案件40件，罰沒305.53萬元，其中商業銀行侵犯消費者權益案件22起。3月22日，市工商局、消委會宣布，今年將對全市金融系統各商業銀行開展消費評議，同時將全面清理汽車消費潛規則。

據了解，當日市工商局、消委會召開新聞通報會，發布2011年度我市《消費者權益保護工作綠皮書》，并宣布今年重點將對全市金融系統各商業銀行開展消費評議，同時將全面清理汽車消費潛規則，維護消費者的合法權益。發布《消費者權益保護工作綠皮書》，這是去年以來市工商局、消委會在全省設區市工商局中的首創之舉，旨在介紹消費維權工作、披露典型案例和相關投訴舉報數據等，是一本宣傳消費維權知識的教科書、介紹消費維權工作的宣傳書和增強消費者維權意識的啟蒙書。此期消費維權綠皮書，以消費維權知識和全市維權成果為主線，公布了去年市工商局12315數據分析報告、2011年度投訴熱點，曝光超市消費十大“亂象”，挑戰旅館、快遞行業潛規則，評議供電服務質量，披露十大消費維權典型案例等，圖文并茂，通俗易懂。

據了解，去年以來，市消委會以開展“公用行業消費評議”和“挑戰商業潛規則”為重要抓手，先后開展了電信、保險、電力、液化氣等行業消費評議，提出有效建議20余條，均被被評議單位采納；同時先破除了餐飲行業收取1元餐具消毒費、超市查驗消費者購物小票、休閑娛樂場所最低消費和快遞行業“先簽字后驗貨”等行業潛規則，并積極倡導賓館酒店行業將退房時間延遲到下午2時。同時工商系統將查處侵犯消費者權益行為拓展到商業銀行、房地產開發、液化氣等公共服務領域，共查處公共行業案件40件，罰沒305.53萬元，其中商業銀行侵犯消費者權益案件22起，查處房地產開發企業侵犯消費者權益案件12起，液化氣短斤少兩案件3起，有效地維護了我市市場經濟秩序。

據悉，今年市消委會將對已被消費評議行業的整改情況開展“回頭看”活動，確保評議結果落到實處，并將對全市金融系統各商業銀行開展消費評議，推動建立“行政監管、行業自律、輿論監督、群眾參與”制度，力求“評議一個行業、規范一個行業”。同時深化挑戰商業潛則活動，將全面清理汽車銷售、汽車4S店加價銷售、強制或變相強制代理保險費、強制保養、價格虛高等汽車消費潛規則，規范、優化汽車消費環境，維護消費者的合法權益。(記者 王志凌 通訊員 楊鋒)