中新網3月8日電(闞楓)從2月開始，一場全國范圍內的學雷鋒活動在中國各地迅速展開。雷鋒精神是什么，現在學雷鋒還有用嗎，這些問題在這個價值多元的時代中被重新討論。在最普通的社會角落里，有不少默默無聞的人認真堅守著職責，在基層崗位上詮釋著雷鋒敬業奉獻的“螺絲釘精神”。

　　一個陌生人集中的“小社會”

　　雖然春運結束已經半個多月，但是在北京西站的候車室里，依舊很難找到一個空著的候車座位。熙熙攘攘的人流和車站的廣播共同形成了候車室獨有的嘈雜聲。

　　“1503在哪排隊？”、“我的包能在您這存一下嗎？”、“我母親腿腳不好，你們能提供個輪椅嗎？”3月6日早上，53歲的北京西站036候車室值班員王鳳蓮，剛剛接班就被好幾個旅客圍起來詢問，而這樣的工作場景已經伴隨著王鳳蓮13年。

　　“036”原是北京西站鐵路分局一位工作熱情細致的客運服務員的胸牌號，為了弘揚她的精神，1999年7月15日北京西站成立了“036候車室”，對老弱病殘等重點旅客提供便利服務，王鳳蓮是最早一批進入“036崗位”的西站員工。

　　在給一位借走輪椅的旅客做完登記之后，來往的人流中，一位年輕的盲人，引起的了王鳳蓮的注意。盲人小伙子叫馮寧，在北京一家盲人按摩店工作，準備乘10：19的T5675次火車回河北老家，王鳳蓮記下了馮寧的車次和時間，把他領到靠進檢票口的“重點人員候車區”坐下。

　　“在這里我們會有值班人員送他上車，然后跟車長聯系，一路上也能照顧到他，像這樣的身有殘障的旅客，他們自己不知道我們會提供這樣的服務，所以我只能在人群中主動找他們。”說話間，掛在王鳳蓮胸前的對講機，又傳來一位需要輪椅的旅客。

　　短短半個小時里，王鳳蓮給三位行動不便的旅客找來了輪椅，推送了他們通過“綠色通道”直達站臺，跟列車員交接把這些旅客安頓好。上午十點半，在王鳳蓮在今天接班兩個半小時后，她的“特殊旅客登記本”上已經記錄了超過20人的信息。

　　“眼里都是活兒，干著手里的，想著本子上的”，王鳳蓮說，由于登記在本子上的都是行動不便，需要送上車的旅客，他們的工作狀態就得“一心多用”，而這種工作她已經做了13年。

　　“我們的工作就是幫助旅客，大家出門在外都不容易”，王鳳蓮說自己就是在完成自己的本職工作，并不認為自己做的這些有什么值得推捧。在一個上午的工作時間里，王鳳蓮幫旅客拿行李，給老人找輪椅，拿著對講機指導同事送殘疾旅客，幾乎沒有閑下來時候。

　　王鳳蓮說，由于聚集了來自全國各地的人，候車廳就是個“小社會”，如果陌生人之間能都互幫互諒，大家都能得方便。

　　16年，每天說數千次“您好”

　　與站臺、候車廳兩頭跑的王鳳蓮不同，作為一名在售票員，尹樹霞每天要有十幾個小時坐在售票窗口前，只有半個小時的午飯時間可以站起來活動下筋骨。春運期間，她這樣的售票員，一次當班要連續買票24小時，而辛苦的工作有時候還會換來旅客的埋怨。

　　“您好，您到哪？”“要哪天的，硬座還是臥鋪？”“請您檢查好票和零錢。”這些話，尹樹霞每天面對窗口旅客都要重復幾千遍。從1996年北京西站開通，尹樹霞就在這里做售票工作，16年來，每天要接待數千名購票顧客的她，交出了“零投訴、零業務差錯”的成績單。

　　“無論連續工作了多長時間，每個旅客走在窗口前，尹師傅都會先說句‘您好’，這么多年，她平均一天賣掉1000多張票，可能每天就要說幾千次‘您好’。”一位同事說，尹樹霞然人佩服業務成績，要歸因于她好的服務態度。

　　3月6日上午，一位年過肩挑兩個麻袋的老人，在售票窗口前詢問去四川的車票，由于老人言語口齒不清，方言濃重，沒有把自己的意思跟尹樹霞表達清楚，后面排隊買票的人們開始責備老人磨蹭。

　　“不著急，您慢點說，時間、地點得搞清楚？”尹樹霞一邊跟老人核實購票信息，一邊勸后面排隊的顧客要體諒老人。在給老人找完零錢之后，尹樹霞叮囑老人把票和錢裝好，“您回去一定要注意車票上的時間和車次，別誤了車。”平均十幾秒就賣出一張票的尹樹霞，對待這些“特殊”旅客，都會耐心提醒。

　　“生活中我是個急脾氣，乘客買不到票，我比他們還著急，盡最大可能給他們多查些車次，特別是春運的時候，大家為了買票都連夜在這里排隊，咱們將心比心，學會包容，多為乘客們想想。”

　　尹樹霞坦言，每逢客流高峰，由于在售票窗排隊的時間較長，旅客等急了，售票員就常常會成為他們的“出氣筒”，但是在已經在這個崗位上度過16個年頭的尹樹霞看來，這些委屈和無奈都是正常的，“將心比心”之后都可理解。

　　客流高峰期，為了避免讓旅客等待，尹樹霞還是盡量少喝水，每次去廁所都要跑步去、跑步，由于每天要和來自全國各地的人進行溝通，尹樹霞還試著學各地方言，以便更好的提高工作效率。

　　在每天要接待幾十萬人次上下車的北京西站，像王鳳蓮、尹樹霞這樣的普通鐵路員工，他們用對崗位十幾年如一日的責任和堅守，保障這個龐大交通樞紐的正常運轉。

　　作為北京市勞動模范，尹樹霞有著自己對于“勞模”一詞的理解，“勞動模范，首先得在勞動中做的好、做的精”。對于現在被社會廣泛討論的學雷鋒，尹樹霞說，一個售票員，坐在自己的崗位上學雷鋒，就是去愛崗敬業，把本職工作做好。