把廈航精神融入高速公路服務品牌建設中

　　省高速公路有限責任公司黨委辦副主任 羅龍暉

　　高速公路行業的根本屬性是服務，作為服務窗口單位，我們學廈航重服務更具實際意義。蘇樹林省長指示學廈航要學本質，不能學樣子。聯系高速公路深入開展“學廈航重服務”的實際情況，我們最大的感受和體會是學廈航就是要學本質、持久學、創新學。

　　學本質，服務為民創先爭優。高速公路始終堅持“建好路、管好路”，與廈航為海西建設和福建發展打造優質軟環境的精神本質一脈相承。在建設上我們始終奉行“鑄就精品、造福于民”的理念，高速公路發展17年來，從零到目前通車里程突破2700公里，在建里程達2350公里，實現了“建一條道路、樹一座豐碑”的愿景。在運營管理上，我們立足持續提升服務質量和水平，結合學廈航，深入開展“打造福建高速服務品牌”活動，目前已按照省國資委、省交通運輸廳的部署，重點在通行費窗口打造服務品牌。融合窗口學雷鋒為民服務創先爭優、“微笑在票亭、滿意在高速”等活動，推廣機場征管所“禮儀三步曲”、三明北征管所“微笑服務”的做法，在單車15秒收費時限中，提供“至誠至信、精準高效”的特色服務產品，還以雷鋒事跡為榜樣，延伸服務，做到“一個窗口多功能”，力爭實現“三個百兩個零”，即通行費征收、工作滿意度、車道暢通率100%，文明零投訴、征費業務零差錯。

　　持久學，建立長效機制規范。我們把建立長效機制作為鞏固和加強學廈航重服務的重要措施，已經出臺的《福建高速公路服務規范》，被省質量技術監督局作為地方標準立項，為我們今后持久打造服務窗口、科學養護、文明執法、智能信息、經營開發和創新管理等六個方面品牌，奠定了堅實基礎。已經出版的《福建省高速公路施工標準化管理指南》叢書，交通運輸部專門發文在全國交通建設領域全面推廣我們的標準化管理經驗，并榮獲了“十八屆全國企業管理現代化創新成果二等獎”。另一方面，加強道路管養，在全國率先推行“暢、潔、綠、美”養護管理系統，建立運營標準化管理體系，實現了收費、路政、養護、機電、服務區等“運營五大主業全省統一”的標準化管理模式?！叭吮阌谛?、貨暢其流、服務群眾、奉獻社會”的高速路網，不僅為吸引來閩投資發展創造優質交通環境，而且為落實《海西規劃》提供了強勁的“大通道”支撐。

　　創新學，創建品牌利民惠民。響應人民群眾對改善出行條件的新期待，把廈航精神融入高速“快捷、安全、暢通”服務中，打造利民惠民品牌。落實鮮活農產品車輛免征政策，僅去年免征該項通行費4.26億元；電子不停車收費車道覆蓋率達76%，推出優惠政策，去年7月1日起閩通卡用戶減免通行費5%，8月1日起開放電子收費儲值卡業務，今年初實現與長三角區域跨省聯網；改善通行環境，率先在國內推出超限車輛黑名單禁入制度，超限車輛占貨車總數下降至0.1%以下；高速公路優良路率達99.5%，更加安全暢通；完善三級應急救援指揮體系，組建了15個應急救援隊，配備3600名搶險隊員，實現手機定位呼救等，行車安全和應急服務保障更加到位；“12122”電話24小時服務，路況和自助式出行信息系統全面覆蓋；90%以上服務（停車）區實現品牌經營，完成1682公里綠色長廊和園林景觀建設。高速公路被評為全省“平安先行單位”，年度社會滿意度調查滿意率達95%以上。