??? 石景山區(qū)八大處公園經(jīng)營部票務(wù)班，本職工作學(xué)習(xí)雷鋒，以服務(wù)暖人心，以服務(wù)促和諧，平凡崗位上傳遞文明真情，播灑和諧新風(fēng)，贏得廣大游客的好評。被授予北京市“青年文明號”稱號、“首都文明服務(wù)示范窗口”和石景山區(qū)“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。

　　細(xì)節(jié)做起，精心服務(wù)，讓游客感受到尊重和溫馨

　　石景山區(qū)八大處公園票務(wù)班是公園與游客的前沿窗口，服務(wù)質(zhì)量的好賴，會給游客心理帶來負(fù)面影響。為此，票務(wù)班牢記雷鋒同志格言——“對待同志要像春天般的溫暖”，提出“對待游客要像春天般的溫暖”的口號，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識。

　　在工作中，不僅要求每個職工舉止端莊、談吐文雅、服飾發(fā)飾符合要求，還整理出“文明服務(wù)用語”和“文明服務(wù)忌語”，用于在和游客的交流中，尊重對方。為了讓慕名而來的游客能有賓至如歸的感覺，票務(wù)班把微笑服務(wù)納入到日常工作中。為使微笑服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果，他們時常對照鏡子練微笑，反復(fù)練習(xí)微笑的神態(tài)，努力用微笑的服務(wù)去感染每一位遠(yuǎn)道而來的游客。

　　他們制訂了學(xué)雷鋒便民舉措，在大票房設(shè)立便民服務(wù)站，購置了飲水機(jī)、針線包、雨衣、雨傘、輪椅、急救箱等器材物品，開設(shè)了游客廣播找人電話，每當(dāng)看到游客有需求時，他們就會及時伸出援助之手。一次，一位坐著輪椅的老太太急著想要上廁所，可是和她同來的老伴沒有力氣推動她，票務(wù)班二話沒說推起老人就向廁所走去。又一次，公園門口有個被人遺失的黑色手包，里面裝有現(xiàn)金六千多元、身份證及各種銀行卡證件。他們發(fā)現(xiàn)后，立即廣播找尋失主，看到?jīng)]反應(yīng)，就從包里的消費(fèi)卡上找消費(fèi)單位，根據(jù)消費(fèi)單位聯(lián)系到了失主。失主拿著失而復(fù)得的包，看見里面的現(xiàn)金一分不少、各種證卡一應(yīng)俱全，非常感動。說：票務(wù)班學(xué)雷鋒，平凡崗位上傳遞文明真情。

　　樂于奉獻(xiàn)，嚴(yán)格要求，從我做起為社會增添和諧

　　公園作為服務(wù)行業(yè)，要面對各式各樣的游客，而且上下班和休息時間與很多單位不一樣，但是票務(wù)班的同志們毫無怨言，自覺以雷鋒同志為榜樣，樹立為人民服務(wù)的思想，工作中不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)。

　　公園里的靈光寺供奉著釋迦牟尼佛牙舍利，吸引四海八方前來朝奉的游客，尤其每到除夕夜這個本該萬家團(tuán)圓的時刻，票務(wù)班工作人員就得離開家人，在夜色里來到單位，堅(jiān)守自己的崗位。當(dāng)大年初一零點(diǎn)鐘聲響起，整個都市鞭炮齊鳴，他們卻無暇欣賞，從除夕到初一，連續(xù)上班十多個小時。驗(yàn)票的迎著寒風(fēng)站在門口，一站就是好幾個小時，賣票的也是異常的辛苦，不停地?cái)?shù)錢數(shù)票，接連幾個小時不間斷，最后真到了數(shù)得手抽筋的地步。