【“微”觀泉州】現狀：微博力量漸為多部門重視

城市建設管理的職能部門開通政務微博，一時間引來眾多“粉絲”的肯定。網友“@泉州同城會”說，以后大家“傾訴有門啦”！網友“@泉州碎碎念”說，加強溝通和交流才能促進相互的理解和尊重，希望泉州越變越美麗。

事實上，泉州市公用系統并不是泉州地面上最早開通政務微博的行業，早在2010年，泉州市公安系統就已陸續開通微博，運營也相當成功。以“@泉州交警”為例，自2010年9月開通后，目前粉絲突破3萬人，泉州市公安局交警支隊派專人負責微博管理。昨天，負責管理微博的蘇警官介紹，接到網友反映后，如果涉及具體科室，他一般直接電話通知該科室，回應市民聲音，如果是下屬交警大隊管轄的，則傳真給該大隊負責答復或整改。涉及其他兄弟單位，也及時發函至相關責任單位。正是基于這種良好的互動，“@泉州交警”獲得新浪泉州評選的2011年度最具服務精神的官方微博，以及新浪福建評選的福建省政務微博優秀獎，并在所有的政務微博內，排名第十。

蘇警官說，一年多以來，市民反映的各種問題都有，涉及交警部門的主要集中在交通秩序、停車和堵車等方面。他還時常接到網友私信，凡是跟“路”有關的，就直接“@泉州交警”。蘇警官介紹，一方面是市民對于政府部門的職能不夠清楚，另一方面則是由于民生部門開通政務微博的還在少數，網友找不到更合適的反映渠道。

專家：政務微博更要“主動出擊”

在華僑大學人文與公共管理學院副教授肖北嬰看來，多年以來，政府與市民的互動，如果是通過微博這一渠道處理，就都還不錯，畢竟廣播、報紙和電視有一種停留期，而微博則更加及時和快速。以往，城市建設管理職能部門都是單向管理，如今，通過多個渠道，可實現雙向互動。

不過，肖北嬰同時指出，目前多數政務微博還是停留在網友提問的階段，只是單一地將微博作為信訪工作的形式，缺少活力和新鮮感。他建議，政務微博其實應該反過來“主動出擊”，告訴市民，“它能提供什么給大家”。肖北嬰說，比如許多市民對于部門的職能還不是很熟悉，這就需要政務微博及時傳播相關專業知識。如，陽光政務，通過微博如何體現等，這都是職能部門應該反思的。

同時，肖北嬰說，政府的文風在微博上也要有所改變，少些刻板、官話，一方面要有專業的知識，另一方面又不能說得太專業，免得市民聽不懂。針對網友們所反映，部分政務微博回應不是很及時的問題，肖北嬰則認為，“謹慎是需要的，但不等于不吱聲。需要有一個規范的過程，等待微博雙方各自調適?！?/p>

公用系統微博鏈接

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