9月2日8時，記者走進福鼎市矛盾糾紛調處中心大廳，隨手翻開桌上的一個記錄表，上面清楚地記錄了來訪主要事項、交辦人、反饋及處理意見等，一個個信訪事項的處理都有條不紊。

8時15分，桐山鎮十字社區居民張小華急匆匆地來到大廳，對值班負責人陳家河說：“同志，有一大堆孩子最近常在游戲廳里玩，你們管不管？”

“這些天我們轄區派出所民警和協警，已通過監控攝像和日夜巡邏等方式，對游戲廳、網吧進行全程監控，相信很快就能清理掉一批違規經營的場所。”陳家河一邊耐心解釋，一邊將張小華引到談心室。作為福鼎市信訪局副局長，陳家河近期在中心上班，專門負責解答、受理群眾反映的問題。

8時45分，桐城街道深垅村村民藍某平來到接待大廳，請求解決孩子就近到福鼎六中入學問題。接訪人登記后，馬上向福鼎市招生辦了解情況。原來，早在6月27日，福鼎市招生委員會就做出福鼎六中擴招決定，藍某平的孩子在擴招名單中，但由于名單在網絡上公布，藍某平家在農村，沒有及時上網查詢而延誤了。得到了滿意答復，藍某平帶著孩子高高興興地去六中報名注冊。

陳家河對記者說：“來訪群眾帶著問題上門，我們只有從點滴做起，才會讓他們感到溫暖。”

8月26日，下崗工人黃正賓前來反映稱，因家庭困難，無力支付女兒上學費用。經信訪人員努力，福鼎市團委將其列入“陽光助學計劃”，為其女兒解決3000元學習生活費。

前些年，福鼎市信訪形勢一度嚴峻，促使該市下決心深化群眾工作，投資150多萬元建起1500平方米的矛盾糾紛調處中心，科學設置了可容納上百人的信訪接待大廳、談心室、調解室、警務室及大型LED宣傳欄。中心開辦以來，辦理的群眾訴求占該市總訴求的95%。

“同一棟辦公大樓，一個分管領導負責，一站式辦結服務，群眾不用再辛苦地跑來跑去，我們的工作時間縮短了，辦事效率也提高了。”矛盾糾紛調處中心副主任、福鼎市信訪局局長鄭傳通告訴記者，“在人員組織配備上，信訪、司法、移民、殘聯等四個主要部門全員進駐，并抽調法院、建設等12個部門人員常駐聯合辦公，成立了中心人民調解員庫、醫患糾紛等行業人民調解委員會和綜合調解室，形成‘力量集中、資源共享、專業互補、三調聯動、依法治理’的整體優勢。”

接待員林群清晰地記得，今年5月中旬，桐城街道董江村群眾多次上訪，反映該村財務收支情況不清的問題。民政、公安等相關部門馬上吸收群眾推選的3名代表，與調查人員共同查閱該村原始財務憑證，詳細了解財務收支情況，用3天時間就消除了群眾疑問。