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衛(wèi)生部稱 “禁超10分鐘”非硬性法規(guī)

N人民日?qǐng)?bào)

衛(wèi)生部日前制定《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》，要求醫(yī)院優(yōu)化門(mén)急診環(huán)境和流程，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。

衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華認(rèn)為，此次制定的量化指標(biāo)是衛(wèi)生部對(duì)各級(jí)醫(yī)院提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，但不屬于硬性法規(guī)。尚未達(dá)到要求的醫(yī)院，應(yīng)通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，力爭(zhēng)讓群眾滿意。

清華大學(xué)醫(yī)院職業(yè)化管理研究室主任周生來(lái)認(rèn)為，推行量化管理的關(guān)鍵，是找到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間平衡點(diǎn)，既要尊重醫(yī)療規(guī)律，又要保證患者利益。