“快遞不快”仍是福州快遞行業急需解決的現象。近期，國家郵政局委托第三方機構調查開展的2010年快遞服務滿意度調查結果正式出爐。 在調查涉及的28個城市中，沈陽得分最高，廈門最低，福州以67.7分排在第16名。

調查表明，2010年全年快遞服務總體滿意度為68.7分，比2009年高了2.4分。在28個城市中，只有10個城市的快遞服務總體滿意度超過70分。沈陽排名第一，為75.6分；廈門排名最后，得分61.7分；福州以67.7分排在第16名。

根據國家郵政局發布的通告，公眾對快遞企業的受理、攬收、投遞及售后均有不滿。在受理服務方面，公眾對于電話受理人員語言不規范，不能主動預約上門時間不滿意；攬收服務方面，公眾對快遞服務攬收人員不能在約定時間內上門，等待上門取件時間過長不滿意；投遞服務方面，對快件不能在承諾時間內送達、投遞后沒有信息反饋等反映強烈；售后服務方面，公眾對于投訴受理及問題件處理不滿意。

記者了解到，《快遞業服務標準》對快遞投遞的服務時限有明確規定，同城快遞時限不超過24小時，異地時限不超過72小時。因多數快遞公司的投遞存在不同程度的延誤，物品無法及時使用或延誤送達，所以容易引發糾紛。業內人士認為，從服務環節來看，福州快遞業受理和攬收服務滿意度明顯提升，投遞和售后服務滿意度提升幅度不大，快遞公司“重前端服務，輕投遞和售后服務”的現象沒有得到有效改善，“快遞不快”問題也比較突出。（記者　溫海龍）