職場Q&A

職場“場面話”也需真誠和友善

Q：城市周刊

A：浙江傳化集團人力資源總監助理沈月鋼

Q1：職場“場面話”到底有沒有學的必要？

A：提到場面話，很多人的第一反應就是客套、假話、空話，甚至是廢話。但是，在職場中，我們免不了與不同的人打交道，“場面話”是人際交往的潤滑劑。我認為，通俗合適的“場面話”能快速有效地拉近你與他人的距離，并且以此為基礎建立起良好的人際關系。所以職場中人，適量學習一些“場面話”還是有必要的。

Q2：初入職場的新人應該如何分辨哪些話是“場面話”？

A：一看場合。作為一個職場新人，必須開始建立全新的人際交往圈，一般而言在一個新的社交場合，尤其是陌生的場合中，陌生人相互見面時剛開始一般會說一些場面話，而關系密切的私人交往中場面話相對會少一些。

二看內容。一般而言，人際交往中，尤其是與你關系并不密切的人，交往時有三類話大多屬于場面話。第一類是當面稱贊你的話，第二類是當面答應你的話，第三類是與主題沒有太多聯系的話。不能因為別人的當面稱贊而沾沾自喜，不能因為別人的隨口承諾而信以為真，不能因與主題無關而充耳不聞。

Q3：自己如何學會說一些場面話，以便應對職場需求？

A：沒有一本通用的“場面話大全”能保你應對任何場合，但有兩點建議：首先是心理上不能排斥。如果你把場面話簡單歸結為套話、假話、空話、廢話，并且打心里厭惡甚至是排斥，那你在職場中就很難快速有效與陌生人建立關系，甚至給人以鶴立雞群或者孤傲清高的感覺，不利于自己的職場人際交往。第二，察言觀色先了解對方，然后選擇合適的話題去打開話匣子，整個過程要以真誠和友善為基礎，這也是人際交往的基本要求。（張藜藜）