“四員”合“一員” 服務“一站式”

不久前，扶女士帶著年幼的孩子從外地來榕打工，她在臺江區上海街道交通三社區租房住了下來。初來乍到，工作沒著落，孩子還沒接種疫苗，暫住證也沒辦理，人生地不熟的扶女士急得手足無措。

上門來為她登記計生信息的交通三社區服務協管員了解情況后，幫扶女士解了燃眉之急。原來，扶女士著急的這三件事，都可以通過社區服務協管員一一解決。協管員幫扶女士辦理暫住證，幫她出具介紹信到指定醫療機構為孩子接種疫苗，還根據她的求職意向為她介紹工作。

去年6月開始，我市創新社會管理舉措，將城區原有的流動人口保安協管員、流動人口計生管理員、勞動保障協理員、市容管理協管員等基層協管員隊伍予以整合，統稱為社區服務協管員。社區服務協管員主要履行流動人口和出租屋綜合服務管理、人口和計生服務管理、社會治安綜合治理協管、市容協管、勞動和社會保障、基層調解和信訪工作等七大服務職能。“四員”合“一員”，實現的不僅僅是職能上的整合，更為社區群眾，特別是外來流動人口，提供便捷高效的“一站式”服務，進一步促進我市和諧文明社區創建工作。

網格化管理推動高效執法

最近，16個可360度旋轉的全球眼探頭在鼓樓區的城管網格化系統中投入使用，該區還有30個移動高空探頭點進入勘測建設階段。高科技設備的全方位投用，有望使中心城區城市管理實現“重點地段管理無死角”，我市城市管理網格化在鼓樓區試點取得初步成效。

鼓樓區城管執法局局長唐莊介紹，城管網格化系統將鼓樓以社區為單位劃分為78個單元，由數字中隊負責案件的發現和上傳，指揮中心負責案件的接收和派遣，街鎮中隊負責案件的查處和反饋。與以往相比，網格化管理試點使城管執法實現了三大轉變：發現隊伍與管理隊伍分開，10個街鎮分別有一人配有PDA智能手機，他們的工作就是發現問題，實時將存在問題進行文圖上傳；案件處理有了評價功能，未整改的案件，系統自動不結案，由發現隊伍繼續督查，結案的則在數字化系統長期保存；具有實時監控功能，每個街鎮的執法車都安裝GPS，配備車載移動探頭，車輛所經之處拍攝到的市容違法事件可及時上傳至網格化系統處理。

目前，鼓樓的城管網格化系統已與便民呼叫中心12345有機整合，試點2年多來立案9.4萬多起，結案率99.92%。高效管理模式不僅實現了案件即時發現即時處理，還促進了城管隊伍的文明執法、公開執法。