五一節(jié)慶，勞動(dòng)歡歌。為了培養(yǎng)和加強(qiáng)學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)，提高學(xué)生交流能力、愛心意識(shí)，福一中校團(tuán)委組織高一數(shù)十名學(xué)生參加福建博物院義務(wù)講解員志愿服務(wù)。4月30日，作為第一批志愿者的我率先登場(chǎng)。

福建博物院位于風(fēng)景如畫的福州西湖公園與福州左海公園之間的水中坻地，穿過(guò)芳沁路這個(gè)具有詩(shī)意名字的小路便可抵達(dá)。未入其中，我就被宏偉的建筑震撼了，對(duì)稱圓珠高塔分立兩邊，居中長(zhǎng)階道由石板鋪就，古樸淡雅。進(jìn)入大門，我禁不住四下漫逛，這兒瞅瞅，那兒看看，就像劉姥姥進(jìn)大觀園一樣，一花一草皆驚奇，深感博物院與晴光瀲滟的西湖相得益彰，“煙柳畫橋，風(fēng)簾翠幕”的風(fēng)景，無(wú)外如是吧。

之后在秋子同學(xué)的帶領(lǐng)下，做好登記工作，佩戴好綬帶，正式上任了。

溝通是個(gè)技術(shù)活

在與游客激情碰撞之前，首先要與負(fù)責(zé)同一展區(qū)的同學(xué)建立起有效溝通。你需要一個(gè)大方的自我介紹，讓其他同學(xué)先對(duì)你有個(gè)初步認(rèn)知。交換過(guò)名號(hào)后，就是商量任務(wù)分工，什么時(shí)段誰(shuí)來(lái)值班；而對(duì)游客，則需要文明的禮儀、良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的介紹來(lái)贏得游客認(rèn)可。我更傾向于先詢問(wèn)觀眾：“您需要我介紹嗎？”，再切入主題；有些游客并不接受這種方式，一位善意的女游客提醒我：“小伙子，你不必在征求意見，直接講就是了。何必這么麻煩。”可見，對(duì)待眾多游客需要更多，更靈活的溝通方式。

愛心大對(duì)決

由于同一展區(qū)講解員冗雜，我被委派參加親子活動(dòng)的協(xié)助。所謂親子活動(dòng)，就是16組家庭分別代表一個(gè)學(xué)校或一個(gè)社區(qū)，有鼓二小，鼓樓社區(qū)等，進(jìn)行拼圖比賽。本來(lái)在省博工作人員的特意安排下，同一行拼塊對(duì)應(yīng)同一數(shù)字或字母。可是有些家庭觀察力不夠，未得其法而耽誤時(shí)間。我在順利的幫助一組家庭后，轉(zhuǎn)戰(zhàn)一對(duì)父女檔，正是由于前期失誤，造成了難以挽救的拼圖，于是我毅然決定拆解已有的，重新開始。奈何時(shí)間所限，倒在了成功大門前。我仍然鼓勵(lì)小女孩拿著未完成品參加合影，因?yàn)榍啻簺](méi)有失敗。

滿足感使我堅(jiān)持?

在講解時(shí)，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)各志愿者的努力，是可以讓游客把握展區(qū)珍貴藏品，貼近歷史精髓，仿佛夢(mèng)回千年，帶給別人無(wú)限的興奮，讓我知道經(jīng)過(guò)努力而帶給別人喜悅，當(dāng)中的快樂(lè)及滿足感實(shí)在難以用筆墨形容。也許正是這份滿足感，?我對(duì)每一批游客期待。（高一（14）班???馬昌焜）