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廈門郵政系統：

立足優勢創特色 ??優化服務見文明

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廈門郵政行業主要由廈門市郵政局、福建省郵政速遞物流公司廈門分公司、中國郵政儲蓄銀行廈門分行、福建中郵物流有限責任公司等單位組成。該行業在積極參與廈門市創建全國文明城市中，發揮自身優勢，主動作為，爭創特色，成效良好。

1.創建文明報刊亭。主要創建內容為：在每個報刊亭張貼一張文明公益廣告；為每個報刊亭配發一張公用廈門市地圖，提供指路服務；營業人員著裝整齊大方，亮工號牌；制定使用文明用語25條、常用“十字”用語、服務敬語12條和服務忌語11條；落實“門前三包”（包秩序、包衛生、包綠化），及時清除小廣告等“牛皮癬”，保持報刊亭整潔；禁止出售非法（盜版）報刊、書籍、光牒和“黃色刊物”等。文明報亭每月評比，年終獎勵和表彰。

2.開展社會志愿服務。結合郵政生產和普遍服務的特點，發動各單位、部門黨員、團員或生產一線業務、技術能手，成立了郵政營業、郵政科技、郵政投遞、郵政交通文明督導4支志愿服務分隊，共240人。郵政志愿者們利用“5.17”世界電信日、“10.9”世界郵政日和科技活動周等契機，廣泛開展知郵用郵、郵儲銀行經營服務理念、識別假幣、安全用卡、增值理財等宣傳活動；積極為終端客戶及時提供技術咨詢、上門維修和清潔設備等便民服務；積極參與抗震救災捐贈物品義務投遞、查找“地址不詳”、“查無此人”等無著郵件等活動，共救活“死信”、“瞎信”7770余件；積極參與全市文明交通行動，定期在相關路段引導市民遵守交通法、開展交通安全宣傳；積極參與禮儀知識網絡競答活動，開展“城鄉結對、文明共建”活動、全民義務植樹、慰問幫扶困難戶等公益活動。近年來，通過發行“送溫暖工程”明信片，共籌集“送溫暖基金”30多萬元。

3.開通968123市長專線。勇擔社會職責，利用郵政通信的優勢，依托郵政呼叫中心，于2004年7月開通市長專線，相關職能部門的投訴熱線逐漸并入市長專線，專線形象和服務能力不斷提升。2009年1月—2010年9月，市長專線已累計接聽接收市民來電來郵104524個，在幫助解決突發事件、提高政府工作效能方面起了積極的促進作用，被市民譽為“公道線”、“為民線”。

4.積極參與未成年人思想道德建設。圍繞親情感恩主題，從1999年起，共連續舉辦了十二屆“廈門郵政杯”青少年書信大賽，全市總共約有15萬人次中小學生寫信參賽，獲獎2100人次。精心組織為汶川地震災區“寄一份包裹、送一份關愛”愛心傳遞公益活動，舉辦 “祝福祖國”集郵巡展，開展結對助學活動，每年組織員工到同安棟佐小學、西源小學為特困生繳交學費、送學習用品等，為未成年人健康成長盡一份社會責任。?(廈門市文明辦)