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為了提供更加周到、體貼的服務，志愿者們主動來到旅客身邊，噓寒問暖，了解旅客的需求。

同期畫面：志愿者們在臨時候車廳為旅客分發列車時刻表

【在這里比較冷 可以到里面休息一下

這一份是列車時刻表 可以看一下 幾點上車

方便您乘車 感謝您啊 祝您一路順風 過年好 過年好】

【大家請把票拿在手上】

類似于這樣的服務用語，志愿者們一天都要說上幾十遍，甚至上百遍，盡管常常出現喉嚨沙啞等不適癥狀，但志愿者們說，能幫助旅客順利返鄉，這點小事不算什么。

?采訪春運義工傅星辰：

【像我參加這次活動 是覺得這非常有意義 因為春運的時候 人流量很大 像能給大家一些幫助 給大家一些溫暖? 可以讓大家回家得更快樂】

中午時分，志愿者匆匆吃上幾口飯，顧不上休息，又要繼續服務在春運第一線上，這樣的生活狀態他們還要持續四十天，直至春運結束。

采訪蔣宏杰：

【當把他們送上車的那一剎那 跟我說聲謝謝 我感到很欣慰? 他們就像是朋友一樣 我們要幫助他們 他們家住的遠嘛 趕著回家過年 我們能幫的就盡量多幫一點? 送人玫瑰 手留余香】