【把手靠在這里 兩指拖住下巴 鼻孔(和地面)垂直】

字幕：2011年1月19日 春運第一天

春運的第一天，志愿者們準時出現在各自的工作崗位上。還來不及喘口氣或和同伴打聲招呼，志愿者們便忙開了。

盡管先前已做好充足的準備工作，但實際過程中難免遇到各種突發狀況。一位大媽由于誤點無法及時登車，心急的她找到了帶紅帽的志愿者。

在了解情況后，蔣宏杰立刻幫老人將行李搬至一樓大廳，并帶著老人的家屬前往改票點改票。

志愿者們說，他們必須時刻保持清醒的狀態，以便隨時應對各種詢問。

同期畫面：蔣宏杰為買不到票的旅客答疑解惑

【蔣：你是買動車票嗎？

女：不是，我是買那個（火車票）

蔣：買那個（火車票）的話 是在這邊排隊 這邊 你買幾號的票

女：買29號的票

蔣：它只能預售11天內的票

女：是啊 11天內的票沒有了?

蔣:售光了 那這邊有沒有辦法買其他日期的票呢】