近期，福建省國稅局號召全省稅務干部向郭愛蓮學習。郭愛蓮，現任閩侯縣國家稅務局局長，1985年參加工作，先后當過出納、戶管員、征收員、分局副局長、紀檢組長等，曾榮獲“中國十大杰出女稅務工作者”、“全國十行百佳婦女”、“全國三八紅旗手”、福建省“十大杰出青年”、福建改革開放三十年“海西時代女性”等榮譽稱號，2009年被省委、省政府授予“人民滿意的公務員”稱號。今年3月調任閩侯工作以來，她極力倡導和實踐“稅務客廳”理念，率先成立“咨詢(維權)中心”，推行國稅征管專業化變革，深受廣大納稅人歡迎。

“稅務客廳”源自以人為本

全心全意為人民服務是郭愛蓮一貫秉持的宗旨，她所倡導和實踐的“稅務客廳”模式，曾在福州市掀起一場納稅服務的改革。到閩侯縣國稅局工作后，她與時俱進，對納稅服務體系又進行一系列改革和實踐，構建極具人性化的服務新模式。

以納稅人需求為導向，營造標準統一的人性化“稅務客廳”，完全融入了以人為本的理念，是對原先一個窗口只能辦理部分特定事項的服務模式的提升，通過將綜合服務窗口與發票管理窗口的工作職責、業務內容整合為一個窗口，每個辦稅窗口都能為納稅人提供認證報稅、申報征收、發票領購等全職能服務。同時，把全縣辦稅服務廳整合為甘蔗、上街、南嶼、青口4個辦稅服務廳，拓展辦稅服務廳即辦事項，推廣“同城通辦”服務舉措，并把即辦事項由原來的42項增加到123項，極大地方便了納稅人。目前，除了個別法律法規另有規定外，涉稅事項基本上均可在辦稅服務廳當場辦結或者受理，免去納稅人“多頭跑、多頭找”的辛苦。同時，她組織成立了福州市首個“咨詢(維權)中心”，設立咨詢(維權)室、咨詢電話、電子郵箱、稅企QQ群等，推行稅務干部團隊上門、電話、網絡咨詢、維權和政策培訓等服務，通過“政策發言人”答復納稅人的疑惑等方便、快捷、權威的溝通平臺，不僅使答復效率提速，提高納稅人的滿意度和遵從度，更把稅務服務提升到稅務人文關懷的層次。