本報記者郭宏鵬劉百軍

　　“12345，有事找政府”。如今已成為福建省福州市市民耳熟能詳的一句話。市民在網上留言或發送電子郵件后，有關部門及時回復訴求，這是福州12345便民呼叫中心帶給人們的便利，也是該市在爭創全國文明城市的過程中，著力豐富榕城古都法治內涵諸多舉措中的一道靚麗風景。

　　“民有所呼，我有所應，福州市便民呼叫中心12345互動式、365天全天候在線服務，統一、高效、便捷，而且成本低，以網絡構建社會和諧，有效提高城市文明程度和市民文明素質，全面推進了文明城市創建工作。”福州市12345便民呼叫中心主任王榕表示。

　　在12345便民服務平臺上，記者點擊翻閱各類群眾訴求，環境污染、噪音擾民、勞資維權、社會治安、城市管理、拆遷安置等群眾關心的熱點、難點問題占據了大量篇幅。

　　記者了解到，從2006年3月至今，福州市12345覆蓋全市運行四年八個月，系統共受理有效訴求件386288件，電話即答29萬次，各級部門認真辦理訴求件461266件次。訴求件兩個工作日及時查閱率98.42%、十個工作日及時辦結回復率98.46%，網上公開辦理率為76.38%，領導批示辦理件1304件，訴求件點擊數累計為3797萬次，日均網民IP訪問數為17225個，電話系統為市民服務451萬次。12345系統按群眾訴求反映的內容分為18個大類，通過福州市各級各有關部門認真辦理，化解問題和矛盾，群眾和企業的滿意率為92.69%。

　　福州市效能辦副主任伍南騰告訴記者，與12345便民呼叫中心功能類似，福州市紀委、監察局、效能辦還逐步建成了集網上行政審批、行政處罰、公共資源交易、中介誠信管理和網上行政監察于一體的“福州市行政權力陽光運行平臺”。截至今年10月31日，福州市網上行政審批系統共受理申請261914項，時限內辦結率99.8%；實施電子招投標的建設工程項目169項，總標的額41.16億元，中標金額37.67億元，節約率8.48%；網上產權交易項目24個，交易金額1.87億元。

　　如果說現代網絡技術助推了權力運行規范化和服務型政府建設的話，那么，活躍在各條戰線上的普通公務員、普通市民在現實生活中的扎實工作則讓人們更加倍感親切。“全國公安機關愛民模范”林春蘭就是這眾多市民中最為突出的一個代表。

　　林春蘭是晉安區鼓山派出所的一名副所長，但她始終把自己定格為一名普通的基層警務工作者。自1998年到基層公安派出所工作以來，12年如一日，“串百家門、認百家人、知百家情、辦百家事”，在維護社會穩定，服務群眾等方面做了大量卓有成效的工作。2010年3月，林春蘭同志榮獲全國公安機關愛民先進模范榮譽稱號。

　　“出行難”，是中國現階段城市發展過程中一個老大難問題，福州作為福建省省會城市，在這方面也不例外。機動車搶走自行車道、超標電摩在人行道甚至機動車道上橫沖直撞，如此種種的交通違法行為曾一度困擾著福州市民和福州市有關部門。

　　為了減少交通違法行為和提高城市交通文明程度，從今年4月6日開始，福州市開展了市區交通綜合整治工作?，F如今，不僅交通違法行為得到明顯遏制，而且，市民素質提高了、城市整體的交通出行環境得到了明顯改善。

　　“以前，像行人亂闖紅綠燈、逆行、隨意穿行等交通違章現象比較多，現在的路面交通秩序明顯好轉。行走在福州市的大街小巷，你會發現那些車身重、開得飛快的超標電摩越來越少了，取而代之的是那些車身較輕、速度相對慢一些的符合國家標準的電動自行車。這樣一來，走在路上就感覺安全多了?！笔忻駝⑾壬f。