日前，廣東省東莞市東城區兩名裝修工人在討薪過程中被毆打。隨后，該區政府信訪辦舉行協調會，主持會議的信訪辦主任在與工人溝通中情緒激動，竟稱工人被打是“活該”，拿不到工資是“交學費”。

如此氣急敗壞，如此冷酷無情，如此不通事理，讓人斷難相信，這話出自信訪辦主任之口。人們也不禁要問：這位信訪辦主任在為誰代言？

信訪干部的職責是什么？聽取和解決群眾反映的問題，化解工作和生活中的矛盾。從更深層次講，他應該是困難群體的保護者和代言人。實際上這位信訪辦主任一開始也表現得比較恰當：工人討薪被打，他主持召開協調會，也在推動事態朝有利于社會穩定、有利于維護困難群體利益的方向發展。但一句“活該”，不僅讓工人心寒，也讓之前的工作頓失顏色。

很多人可以為這位說“活該”的主任辯解：也許是工人們修養不夠，蠻不講理；也許工人們不知如何正確討薪，做事出格，給解決問題帶來了不必要的麻煩；也許是處理該事件時工人不太配合，導致這位主任一時情緒失控……這些或都可從工作方法的改變加以解決。如工作可以更耐心、更細致，在遇到矛盾和不理解時，以更為建設性的態度加以對待。怕只怕，這不單純是個工作方法問題，“活該”一詞的背后，更是工作態度出現了問題。

信訪工作的確不易，每天需要直接面對許多矛盾，所需進行的調解、協調工作之多、難度之大，難以想象。實際工作中，絕大多數信訪干部也以耐心、細致和誠懇的工作態度，為群眾解決了不少實際困難，成為社會和諧有力的調解器。

但也有個別基層干部，工作的出發點不在聽取群眾所反映的問題，也不在如何科學合理地化解矛盾，而是“別出事”、“別搞事”。一旦出了問題，不是第一時間公平公正地化解矛盾、解決問題，而是想著如何去掩飾矛盾，盡早結束爭執。這樣的出發點，帶來簡單粗暴行事，不難理解。

所幸，這位信訪辦主任已被停職檢查。希望這樣的事情不要再發生，否則，不僅寒了群眾的心，更損了信訪工作的名。（李剛）