省地稅局依托信息化手段

強(qiáng)化窗口服務(wù)質(zhì)量管理

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為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)征納關(guān)系和諧與文明創(chuàng)建工作，日前，省地稅局在全系統(tǒng)20個省級文明示范窗口統(tǒng)一安裝新型“服務(wù)質(zhì)量評價”系統(tǒng)，對窗口文明服務(wù)質(zhì)量實行動態(tài)化、即時監(jiān)控和管理，促進(jìn)示范窗口納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

該系統(tǒng)較之舊系統(tǒng)具有二大明顯優(yōu)勢：一是評價更加細(xì)化。它分三個類別六個鍵，分別為“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”，其中“不滿意”又細(xì)分為“態(tài)度不好”、“時間太長”、“業(yè)務(wù)不熟”、“有待改進(jìn)”四個鍵。納稅人辦完稅后可以在評價器上對工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行按鍵評價，一次完成二級評價，即一次評價就能獲得納稅人對工作人員服務(wù)情況的滿意度和不滿意的具體原因，操作簡單快捷，實用性強(qiáng)。二是功能更強(qiáng)大。系統(tǒng)供應(yīng)商根據(jù)地稅要求對原有功能進(jìn)行強(qiáng)化和拓展，系統(tǒng)的后臺總服務(wù)器安裝在省局，且與省局局域網(wǎng)鏈接，各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員在后臺就可以遠(yuǎn)程了解各示范窗口納稅人的具體評價情況，通過對采集到的評價數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，為加強(qiáng)窗口管理提供可靠的量化支持。

目前，該系統(tǒng)已在全省地稅系統(tǒng)20個文明示范窗口安裝完畢并投入使用。下一步，省地稅局還將制定《“服務(wù)質(zhì)量評價”系統(tǒng)使用管理辦法》，將窗口服務(wù)質(zhì)量評價納入績效考評范圍，并逐步推廣到全系統(tǒng)其它辦稅窗口，促進(jìn)窗口納稅服務(wù)更加規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化。（省地稅局）