“有話請慢慢說！ ”

——17年，王世杰擔當人民檢察官職責，積極進取，勇于創新，探索總結出“接訪工作七項原則”和“五步接待工作法”

2003年4月份的一天，上訪者陳某第6次來到淮南市檢察院接待室，大哭大鬧。原來，陳某的兒子新婚之日，因為一件小事，對新娘李某大打出手，因為故意傷害罪，被判處有期徒刑6個月。陳某先后到法院、檢察院、人大、政法委等機關申訴，要求法院再審或者檢察機關抗訴。因案件事實清楚，定性準確，處理恰當，故淮南市檢察院不予抗訴。

“有話請慢慢講！”見此情景，王世杰小心地把他扶起來，讓他坐下來，耐心解釋不予抗訴的原因。但陳某根本聽不進去，拍桌子、摔椅子，大吵大鬧。王世杰顯示出異于常人的忍耐和冷靜。在半年里，陳某纏訪20多次，在接待陳某期間，從未聽見過王世杰大聲說話，他對原則的堅持，對法理的解釋，體現在溫和的微笑和春風化雨的語言之中。 “謝謝您，我錯了，讓您費心了！ ”經過王世杰堅持不懈的努力，終于成功化解了矛盾，陳某心悅誠服。

17年來，究竟接待過多少像陳某這樣的上訪者，王世杰自己都記不清了。 “有話請慢慢說！ ”這是王世杰常常掛在嘴邊的一句話。把微笑送給上訪者，把耐心送給上訪者，把溫暖送給上訪者。這是王世杰在17年信訪接訪中對上訪群眾態度的真實寫照，也是他的工作行為準則。

在長期的接訪實踐中，王世杰摸索總結出了“接訪工作七項原則”和“五步接待工作法”。“接訪工作七項原則”：先易后難；先急后緩；先結案后息訴；控申專門工作為主，其他部門配合處理；法律手段和非訴手段相結合；處理和穩控相結合；耐心說服和依法打擊相結合。 “五步接待工作法”：第一步，“請”字當頭，熱情接待，以情動人；第二步，“問”字優先，主動發問，積極發現訴求；第三步，“審”字貴細，尋找真相；第四步，“答”字在理，耐心釋法，以法服人；第五步，“幫”字貼心，換位思考，為群眾排憂解難。

“王世杰用17年的汗水和心血探索總結出來的‘接訪工作七項原則’和‘五步接待工作法’，已經在淮南市檢察系統推廣，成效十分顯著。同時，也引起了高檢和省檢的高度關注。 ”淮南市檢察院檢察長許治安告訴記者。