專家說法：被忽悠消費(fèi)者可維權(quán)

昨天，市工商局12315工作人員告訴記者，菜單圖片主要為食客點(diǎn)菜做參考，即使和實(shí)際菜肴有差異，根據(jù)目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，較難判斷飯店是否涉嫌消費(fèi)欺詐。“但是，這并不表示飯店就可隨意與食客“玩貓膩”，如果菜肴在用材與宣傳圖片上相差很多，消費(fèi)者完全有權(quán)利要求飯店退菜。”

廈門一些法律界人士在接受采訪時(shí)表示，酒店菜式的圖形照片可以視為一種樣品，消費(fèi)者點(diǎn)菜就是點(diǎn)樣品所示的菜，這是一種要約和承諾的關(guān)系。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，出賣人交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)與樣品說明的質(zhì)量相同。如飯店故意夸大菜品質(zhì)量及分量，就有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。飯店提供的菜品與菜單存在實(shí)際偏差時(shí)，不得以菜單上的“以實(shí)物為準(zhǔn)，圖片僅供參考”來免責(zé)。考慮到取證和認(rèn)定難度，法律專家建議市民在餐館點(diǎn)菜時(shí)，最好向服務(wù)員問清菜肴的材料和做法，現(xiàn)場(chǎng)拍下的照片、周圍就餐的顧客等都可以成為有效證據(jù)。

●本報(bào)記者 陳泥 通訊員 萍麗