省建設銀行開展

“深化客戶服務 關愛基層員工”主題活動

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該活動從服務文化建設、合規文化建設、客戶服務渠道建設、產品創新與流程優化、關愛員工和典型培塑宣傳等六個方面推出了26項具體舉措。

在服務文化建設方面，重點推進“倡導頑強精神，爭創一流業績”教育宣傳，鞏固“本部為基層、二線為一線、中后臺為前臺、全行為客戶”服務大格局；修訂文明優質服務積分管理辦法和年度客戶滿意度考評實施方案，完善服務激勵約束機制；開展網點每周服務聯查聯防活動；開展“愛崗位、比貢獻、當能手”青年崗位建功成才活動；開展部門管理人員輪值大堂、客戶之聲調查和客戶接待日活動，廣泛征詢意見建議，并抓好整改落實。

在合規文化建設方面，重點推進職業道德教育，加強案例警示，提高員工合規經營意識；開展全行員工行為集中排查，加強員工行為動態監管；通過組建巡講團巡回演講等6種形式開展“誠信敬業、廉潔合規”主題教育活動。

在服務渠道建設方面，重點推進個人理財旗艦中心建設，加大自助銀行投入，加強客戶經理配備，推進對公營業網點由交易核算主導向營銷服務主導轉變，提高網點渠道服務水平。

在產品創新和流程優化方面，重點加強業務流程優化和標準化建設，開展“我為服務獻良策”活動。

在關愛員工方面，重點推進《心理解壓專欄》建設，強化情緒管理、壓力管理、職業心理健康等心理知識的培訓；推進民主管理，開展送溫暖、節日慰問、戶內外健身、外出旅游和療養休假、文體娛樂以及“最受基層歡迎的關愛員工舉措”征集活動，營造和諧的人文環境。

在典型培塑宣傳方面，重點開展十杰青年評選活動和各級“服務明星”評選活動；開展先進人物面對面訪談活動，宣傳先進事跡。（建設銀行福建分行）