■執法隊員巡查路面。

24小時值班，接警處理群眾投訴

夏天到了，夜間占道、燒烤、噪音擾民的現象越來越多，城管接到的投訴量大幅度增加。每天晚上10點到第二天上午8點，機動二中隊要負責思明區全區的“110”城管投訴案件的出警工作。“最多的一天，平均15分鐘，我們就要出一次警。隊員們幾乎整個晚上都在執法，連打盹的時間都沒有。”機動二中隊的隊長陳永定說，“但是，我們會加大力度，最大程度地幫助市民解決問題。”

5991854，是思明城管對外公布的市民熱線電話，除了要接聽群眾投訴，還要處理市長專線、12319、110轉來的各類投訴。昨天晚上10點，熱線電話就接到了“110”轉來的投訴件，有市民投訴樓下的酒吧音響太大，吵得人無法休息。執法人員馬上開車趕往現場。酒吧店員們謊稱正在為朋友慶生，所以音響開得比較大。執法隊員要求店員將音響聲音調小，告知了違法的法規條款。為防止在執法隊員走后這家酒吧又將音響聲調大，他們在酒吧外又等了十多分鐘，直到值班室轉來新的投訴件，隊員們才趕往下一個投訴現場。

加班調查，用心查處各類案件

執法人員說，城管的工作有時得在8小時之外甚至晚上處理，比如處理違法建設、案件調查、送達文書等。

中隊的小焦說，一次，市民投訴湖濱北路中信惠揚廣場28樓一套房子的業主，一套改多套租給別人。中隊到現場勘驗，但去了幾次，都沒有人在，業主也不肯配合工作，不肯露面。在向周邊住戶了解后得知，住在這里的租戶每天都要到晚上12點后才會到家。

中隊的執法人員下班后在廣場的大堂等著租戶回家，這一等就是五六個小時。夜間12點左右，租戶陸續回家，看到門前等待的執法隊員時，先是驚訝，得知執法人員的來意后，很不情愿地讓隊員做了現場勘驗。

“加班辦案件對我們來說是家常便飯，有時為了送達一份執法文書，要連續好幾個晚上到當事人的住所。有些人不理解，還會讓我們吃閉門羹，甚至罵我們。”執法人員說，盡管委屈，還是要耐著性子認真解釋。這么做只是為了盡快把案件辦好，給市民滿意的答復。