世博開幕已10日，園區內除去那些場館與展陳，令人印象最深的，還屬那一群身著綠白服裝，自詡“小白菜”的志愿者。他們幾乎舉目可見，隨時隨地傾心服務。用“最靚麗的風景線”形容，并不為過。

園區外的街巷之間，站在“七彩之心”亭里微笑服務的站點志愿者，也讓身著的“海寶藍”成了流行色。整個世博會期間，園區內外的注冊志愿者就達20萬，還不包括數以百萬計的城市文明志愿者。很多人就此認為，上海世博會是讓“志愿者文化”在上海生根發芽，乃至蔚然成風的絕佳契機——當年的北京奧運會，就是如此。

這當然是對城市文明進步的極好愿景。以規模論，志愿者數量的空前巨大已經反映了人們的志愿熱情；服務過程中，他們費盡辛苦，開園僅一周便用自己的汗水和微笑寫下了眾多感人故事。且可以肯定，這樣的“書寫”將會在剩余的170多天里不斷延續。人們也熟悉，一邊流汗的他們臉上始終掛著微笑。“累并快樂著”，幾乎是志愿者們眾口一詞的服務體悟。

但是否每一個人每一時刻都在體味快樂？并不。縱然總體良好，他們的服務過程卻也時有無奈甚至委屈。偶爾在微笑示人的背后，他們還偷偷咽下淚水。筆者曾在園區內采訪一些志愿者。閑談間，便聽他們列數過這樣的遭遇：某先生問市區里某酒店在哪里，“小白菜”的指點稍不如意，便被斥“你們當的什么志愿者？”某女士插隊，志愿者上前細聲勸阻，卻碰了一鼻子灰；人流密集的那幾天，在一些地方發地圖或預約券的志愿者曾遭遇哄搶，他們在人流沖擊下步履維艱，到頭來還可能成為無功而返者的出氣筒……一位志愿者在日記里寫道，自己服務完回到宿舍，給父母打電話講述一天的遭遇，“說著說著就哭了。”