日前，記者從書記、縣長專線電話辦公室獲悉，專線電話自去年11月25日開通以來，截止3月31日，共接聽受理群眾來電1047個，工作人員當場解釋答復622個，轉交有關單位辦理事項425件，做到了件件有回音，件件有落實。

專線電話開通后，群眾反響熱烈，積極通過來電反映問題和表達訴求。各承辦單位高度重視專線工作，及時辦理專線辦交辦的事項，專線電話功能得到有效發揮。群眾來電內容涉及社會民生、干部作風、文教衛生、社保醫保、市政建設和市場管理等方面，很好地反映了民意。有關部門及時查處了群眾來電反映的違法占地建房、非法采砂、違反計生政策等違法違規行為，改進了工作。

據專線辦負責人介紹，只要是群眾來電反映的問題，無論大小事，專線辦工作人員都詳細記錄，包括來電群眾、受理人、反映時間、反映內容、前臺處理結果、專線辦意見、處理結果、專線辦回訪等內容。能夠當場解釋答復的當場辦理，需要交辦的事件分情況限時間要求處理，確保群眾來電“件件有回音，件件有落實”。同時，專線辦每月安排兩名縣領導、每星期安排縣直各部門負責人輪值接聽，及時處理群眾來電反映的熱難點問題。 （安溪縣文明辦整理）